السفر هو واحد من أكثر الطرق شعبية للاسترخاء. يمكن التخطيط لها أو عفوية. ولكن على أي حال ، يواجه المسافر خدمات السفر. ما هذا من يزودهم؟ كيفية الحصول على جودة الخدمة؟
إلى أين تذهب
لا يجوز تقديم الخدمات السياحية إلا عن طريق:
- منظمي الرحلات السياحية الكبيرة والمتوسطة والصغيرة.
- وكالات السفر أو وكالات السفر ، والتي يمكن أن تكون مستقلة أو شبكة (في الحالة الثانية ، هناك عدد من الشركات هي علامة تجارية ولها سياسة نشاط مشتركة).
هناك فرق كبير واحد بين هذه المنظمات: يشارك منظمو الرحلات السياحية في تشكيل مجموعة من الخدمات ، وتشارك وكالات السفر / وكالات السفر في تنفيذها.
في مجال السياحة ، تسمى هذه الحزمة منتج سياحي. وبالتالي ، فإن هذا الأخير بمثابة وسيط بين المشغل السياحي والعميل لتنفيذ المنتج المحدد. تقع منظمي الرحلات السياحية في المدن الكبيرة. في المستوطنات التي لا يتجاوز عدد سكانها مليون شخص ، تبيع وكالات السفر أو وكالات السفر الخدمات. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن شركات السياحة الكبيرة تبيع منتجًا سياحيًا من خلال وكالات أو وكالات سفر مرخص لها ، وتبيع شركات متوسطة وصغيرة نفسها.
كيف تختار شركة؟
من أجل أن تترك العطلة وراءها ذكريات ممتعة ، وليس مشاكل ، من الضروري أن تتعامل بشكل صحيح مع اختيار وكالة السفر (أو وكالة السفر). من المهم اتباع هذه التوصيات:
- يجب أن تبدأ الاستعدادات لقضاء الإجازة قبل شهرين إلى شهرين على الأقل من التاريخ المرغوب. تتيح لك هذه الخطوة التعرف على جميع وكالات السفر المتوفرة في المدينة ، ومجموعة المنتجات السياحية واختيار أفضل خيار في جو مريح.
- عند اختيار وكالة سفريات ، من الأفضل التعمق في الوكالة التي تقدم خدمات السفر في السوق لأكثر من 5 سنوات. وهذا يعني أن الشركة لديها بالفعل خبرة كافية في قطاع السياحة ، وتتعاون مع منظمي الرحلات السياحية الموثوقين ولديها عملاء منتظمون.
- الاستعراضات هي عنصر آخر يستحق الاهتمام. يمكن أن يكونوا من الأصدقاء والمعارف ، ومن العملاء العاديين. يمكن قراءة مراجعات هذا الأخير ليس فقط على الإنترنت ، ولكن أيضًا في كتاب الشكاوى وعروض وكالات السفر.
- في الاجتماع الأول مع المدير ، تحتاج إلى الانتباه إلى كيفية تواصله مع العميل. يجب أن يكون الكلام واثقًا وأن تكون إجابات الأسئلة سريعة وواضحة. من المهم أن تكون مصحوبة بمواد بصرية في شكل صور ومقاطع فيديو وكتيبات.
- سعر المنتج جولة. قبل زيارة وكالة سفريات ، من المهم معرفة السعر التقريبي مسبقًا لحزمة الخدمات المطلوبة. إذا كان السعر في المؤسسة المعنية مرتفعًا جدًا أو منخفضًا ، فيجب على هذه الحقيقة تنبيه العميل.
ما هي الاختلافات بين خدمات السفر؟
على الرغم من أنك تحتاج إلى الدفع مقابل خدمات السفر ، فهي ليست سلعة. بالإضافة إلى ذلك ، ينتمون إلى فئة الخدمة ، على الرغم من اختلافهم عن أنواع الخدمات الأخرى. ما هي ميزاتها؟ النظر فيما يلي:
- المعنوية وعدم القدرة على تخزين. يمكن للعميل شراء منتج سياحي ، لكن لا يمكنه تخزينه ، لأن الخدمات لها فترة يجب استخدامها.
- المسافة والوقت. للاستفادة من المنتج الذي تم شراؤه ، يجب أن يصل العميل إلى النقطة التي يتم فيها بيع خدمات السفر ، والتي تتطلب وقت فراغ.
- الاعتماد على العوامل الخارجية. يعتمد تنفيذ وجودة خدمات السفر ليس فقط على منظم الرحلات أو وكيل السفر ، ولكن أيضًا على الظروف التي لا يمكنهم التأثير عليها. هذا هو ، أولاً وقبل كل شيء ، الوضع السياسي في البلاد ، والظروف الدولية ، والظروف الطبيعية والطقس ، فضلاً عن الأحداث والقوة القاهرة.
- تقلب. خدمات السفر - منتج يعتمد سعره مباشرة على عوامل مثل الموسمية والتطوير الاستراتيجي لنقطة نهاية السفر وإنشاء صورته الإيجابية لتحفيز العميل على شراء تذكرة أو إبرام اتفاق.
ماذا يجب أن تكون الخدمة؟
يجب أن تكون مجموعة الخدمات التي يقدمها عملاء وكالات السفر:
- آمن ، مما يعني وجود بيئة صديقة للبيئة في نهاية الرحلة ، والامتثال لمعايير المعدات المستخدمة والأفراد المدربين لتقديم أي مساعدة ضرورية.
- مريحة ، والتي ينبغي فهمها على أنها تهيئة الظروف الطبيعية في الغرفة ومراعاة الموظفين للمعايير الأخلاقية.
- متكامل ومريح ، مما يعني ضمناً امتثال الخدمات لأحجام وأحكام وشروط العقد أو الحزمة ، كما يلبي الحالة النفسية الجسدية للعميل.
ماذا يمكن أن تكون خدمة السفر؟
يمكن أن تكون خدمات وكالات السفر في شكل:
- الرحلات ، التي تهدف إلى تلبية الاحتياجات الإعلامية والجمالية أو الروحية للسائح ؛
- رحلة ، والغرض منها هو تلبية الحاجة إلى أنشطة في الهواء الطلق وتضميد الجراح ؛
- السفر ، وهي جولة شاملة مع عناصر المشي لمسافات طويلة والرحلات.
ما هي أنواع الخدمات الموجودة في السياحة؟
يمكن تقسيم الخدمات المقدمة للعميل إلى خدمات أساسية وإضافية.
أهمها الخدمات التي يتم تضمينها بالضرورة في الحزمة أو المشار إليها في العقد لتوفير خدمات السفر ، وهي:
- النقل (سيارة ، قطار ، طائرة ، سفينة ، حافلة ، دراجة) ؛
- الإقامة (فندق ، منزل داخلي ، معسكر ، قرية سياحية أو قاعدة) ؛
- الطعام (الإفطار فقط ، الإفطار والعشاء أو ثلاث وجبات في اليوم) ؛
- رحلات إلى المركز السياحي ، والتي تشمل الإمكانيات الطبيعية والثقافية والتاريخية والبنية التحتية والاجتماعية والديموغرافية للوجهة السياحية.
من خلال الخدمات الإضافية تعني تلك التي يتم شراؤها من قبل العميل بشكل منفصل عن تلك الرئيسية. يتم تضمين سعرها إما في السعر النهائي للتذكرة ، أو يتم دفعها عند الوصول إلى الوجهة النهائية المشار إليها في الجولة. تشمل هذه الخدمات:
- أماكن تقديم الطعام والرحلات والتسلية غير المحددة في العقد أو التذكرة ؛
- خدمات المرشدين والمترجمين وصالونات التجميل. خدمات لخدمات المستهلكين ، شراء وتسليم الزهور ، التذاكر ، الطعام ، المشروبات ؛
- استئجار مركز أعمال أو قاعة اجتماعات أو قاعة مؤتمرات ؛
- الاستخدام المؤقت للساونا ، حمام السباحة ، الحمام والصالة الرياضية.
يمكن تنفيذ جميع أنواع الخدمات السياحية منفردة ومجتمعة (في شكل ما يسمى بالجولات الشاملة أو الشاملة).
ما هي أنواع السياحة هناك؟
الطلب على الخدمات السياحية يخلق عرضًا يتم تشكيله في شكل منتج سياحي. صناعة السياحة الحديثة يمكن أن تقدم السياحة:
- الطبية (الطبية) ، والتي تشمل معالجة بالمياه المعدنية ، والعلاج بالطين ، والعلاج عن طريق البحر ؛
- الرياضة ، التي يشارك فيها السائح في أي أنشطة (عرض نشط) ، أو هو متفرج (عرض سلبي) للأحداث الرياضية ؛
- العمل ، حيث يتم تشكيل الاتصالات التجارية مع شركاء العمل خلال الرحلة ؛
- المؤتمر ، الذي يشارك فيه السائح في مختلف الندوات والمؤتمرات ؛
- دينية (عبادة) ، يزور خلالها السائحون أماكن مقدسة مختلفة بسبب تواريخ مهمة أو لمغفرة الخطايا ؛
- الترفيهية ، التي تهدف إلى استعادة القوة البدنية والعقلية للشخص (ويشمل هذا النوع الأنشطة الترفيهية والتعليمية والترفيهية والعرقية).
أين وأين يذهب السياح؟
كل هذه الأنواع يمكن أن تكون محلية (وطنية) أو خارجية (دولية). من بين المجالات الرئيسية للسياحة الخارجية يمكن تحديدها:
- مصر؛
- بلغاريا.
- تركيا؛
- اليونان.
- قبرص؛
- تايلند؛
- الصين.
- فيتنام.
- فنلندا.
- فرنسا.
- إيطاليا؛
- اسبانيا.
- النمسا.
- جمهورية التشيك
- بريطانيا العظمى.
تتمثل أغراض الرحلات إلى هذه البلدان في الإجازات الشاطئية أو أوقات الفراغ أو التوظيف أو تكوين علاقات عمل جديدة أو زيارة الأقارب. أظهر تحليل لسوق الخدمات السياحية أن روسيا هي أيضًا واحدة من الوجهات الجذابة للمواطنين الأجانب والروس. بين الأجانب ، كانت البلاد في معظم الأحيان يزورها السكان:
- ألمانيا؛
- بريطانيا العظمى
- النمسا.
- إيطاليا؛
- اسبانيا.
- استراليا؛
- إسرائيل؛
- هولندا
- السويد.
- كندا.
- اليابان.
- الولايات المتحدة الأمريكية؛
- فرنسا.
زار مواطنو هذه البلدان روسيا في العمل أو للترفيه أو لأغراض ثقافية وتعليمية.
تشمل المناطق الأكثر زيارة ، سواء بين المواطنين الأجانب أو بين الروس ، ما يلي:
- موسكو.
- سانت بطرسبرغ
- إقليم كراسنودار (سوتشي ، أدلر) ؛
- شبه جزيرة القرم (الساحل الجنوبي ، إيفباتوريا) ؛
- كازان.
- كالينينغراد.
- فيليكي نوفغورود
- نيجني نوفغورود
- بسكوف.
- تفير.
- مدينة الخاتم الذهبي.
بفضل فصل الشتاء الرائع خلال عطلة رأس السنة الجديدة ، تتمتع العناصر التالية بشعبية خاصة:
- عظيم Ustyug.
- منتجعات التزلج على الجليد: كراسنايا بوليانا ، ومنطقة البروس ودومباي ؛
- الموتيلات والمنتجعات في القوقازي منيراليني فودي وإقليم ستافروبول وروسيا الوسطى.
السياحة في روسيا - ما هو؟
على الرغم من حقيقة أن السياحة هي واحدة من أكثر الوجهات ربحية للاقتصاد الروسي ، لا يمكن لهذا المجال التنافس مع السياحة الخارجية. من بين الأسباب الرئيسية التي تستحق تسليط الضوء عليها:
- ارتفاع أسعار الخدمات السياحية الأساسية والإضافية ؛
- نقص الفنادق المطابقة لمستوى الخدمة الأوروبي الحديث ؛
- التطوير غير المنتظم لقطاع السياحة ؛
- استهداف السياح ذوي الدخل المرتفع.
الالتزامات التعاقدية
اتفاقية خدمات السفر - وثيقة يجب أن يوقعها المشغل والعميل بعد أن يكون الأخير قد اختار منتجًا سياحيًا. أنه يحتوي على معلومات حول:
- مرشد سياحي
- قدمت جولة المنتج ؛
- العميل
- مدة وميزات الرحلة ؛
- حقوق الأطراف ؛
- الأحكام التي لم تعد الوثيقة صالحة.
قد يحتوي العقد على شروط إضافية ، يعتمد توفرها على رغبات العميل أو المتطلبات التي يضعها البلد المضيف. قد يكون هذا التأمين على السفر إلزامي. في هذه الحالة ، تكون الوثيقة المؤكدة هي السياسة ، التي تصدر بلغتين: الروسية ولغة الدولة في البلد المضيف. عند حدوث حدث مؤمن عليه ، يتصل العميل بشركة التأمين ويتصرف وفقًا لتعليماته.
ماذا يجب أن يعرف السائح؟
عند استلام خدمات السفر ، يجب تزويد العميل بمعلومات مكتوبة أو شفهية حول:
- ميزات الدخول والخروج من البلاد ؛
- الأشياء الموجودة تحت الحماية ؛
- عادات وتقاليد الناس ؛
- الأخطار التي يمكن للسائح توقعها واتخاذ تدابير لمنعها.
خلال الرحلة ، يحق للسائح:
- التنقل بحرية في جميع أنحاء المدينة أو البلد وزيارة المعالم السياحية في غياب أي قيود من الدولة ؛
- إذا لزم الأمر ، احصل على المساعدة الطبية أو القانونية اللازمة ؛
- الحصول على الوصول إلى أنواع الاتصالات المتاحة ؛
- للحصول على تعويض عن الأضرار أو الخسائر غير المالية ، بشرط ألا تكون الخدمات السياحية مقدمة بالكامل أو كانت غير كافية.
بالنسبة للعميل كسائح ، فهو ملزم في البلد المضيف:
- الامتثال للقوانين المحلية ولوائح الدخول والخروج ؛
- احترام الدين والعادات والتقاليد والبنية الاجتماعية ؛
- الامتثال لقواعد السلامة الشخصية ؛
- حماية البيئة ومعالم الطبيعة والثقافة والتاريخ.
يجب على المشغل السياحي (أو وكيل السفر) والعميل بذل كل ما في وسعهما لضمان تلبية خدمات السفر لجميع المتطلبات اللازمة. لكن حتى في هذه الحالة ، لا يتمتع أي من الأطراف بالحصانة من المسؤولية القانونية. يحق للعميل الاتصال بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك إذا:
- لا يبرم منظم الرحلات (أو وكيل السفر) اتفاقية سفر أساسية أو عامة معه ؛
- تلقى معلومات غير كاملة أو غير مناسبة حول الخدمات ؛
- البنود المحددة في العقد لا تنفذ بالكامل أو بشكل غير صحيح ؛
- تضرر الشخص أو الممتلكات السياحية من خلال خطأ من منظمي الرحلات السياحية (أو وكالة السفر).
خدمات السفر هي خدمة ستظل ذات صلة دائمًا. لذلك ، يحتاج كل شخص إلى معرفة ما هو عليه وكيفية الحصول على خدمة ذات جودة عالية حقا.
