Fertigerzeugnisse - dies ist die größte Produktpalette, die eine Vielzahl von Anforderungen erfüllt: von der Notwendigkeit, die Hände mit Wasser und Seife zu waschen, um Autos als bequemes Transportmittel zu nutzen. Dies sind die Produkte von Fabriken in Ölraffination und Holzwerkstätten. Non-Food-Produkte werden durch ein zu umfangreiches Sortiment dargestellt, als dass es in zwei Worten vollständig beschrieben werden könnte. Berücksichtigen Sie die Klassifizierung, die Handelsregeln und den Austausch solcher Produkte.
Arten von Non-Food-Produkten
Sprechen wir über solche Produkte. Was sind Non-Food-Artikel? Dies ist eine Reihe von Produktgruppen, die durch ein bestimmtes Attribut vereint sind, nämlich:
- nach Vereinbarung;
- in Richtung befriedigter Bedürfnisse;
- basierend auf der Ähnlichkeit des Grundmaterials;
- basierend auf den Merkmalen der ausgeführten Funktionen.
Es wurden verschiedene Arten der Klassifizierung von Non-Food-Produkten entwickelt. Sie sind nach Branchenzugehörigkeit gruppiert:
- Leichtindustrieprodukte, zum Beispiel Stoffe, Lederwaren, Schuhe;
- Kultur- und Haushaltswaren - Möbel, Geschirr, Haushaltsgeräte, Autos, Motorräder, Sportgeräte.
Sichter von Arten von Fertigerzeugnissen
Das wichtigste offizielle Dokument, das die Probe oder die Liste der auf staatlicher Ebene zugelassenen Nichtlebensmittel enthält, besteht aus einer Reihe russischer Klassifikatoren. Bisher ist es üblich, ein Branchenattribut als Grundlage für die Klassifizierung zu verwenden.
Die akademische und pädagogische Klassifizierung basiert auf demselben Prinzip wie die nationale Klassifizierung, verfügt jedoch über eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie das Material in einer zugänglicheren Form präsentieren und Beschreibungen von Waren eingeben können, die aus den neuesten Materialien unter Verwendung alternativer Stromquellen hergestellt wurden.
Non-Food-Produkte sind der Einfachheit halber in mehrere komplexe Komplexe unterteilt:
- Haushaltswaren - Geschirr, Baumaterialien, Kunststoffprodukte, Haushaltsmöbel, Waschmittel und andere ähnliche Produkte;
- Öl und Ölprodukte;
- Bekleidungsstücke und Schuhwaren;
- Parfums und Mittel zur Körper- und Schönheitspflege;
- elektrische Waren;
- Kultur- und Haushaltsprodukte;
- Schmuck;
- Kurzwaren;
- Kunsthandwerk.
Diese Liste ist nicht dauerhaft - die Arten von Non-Food-Artikeln variieren in Abhängigkeit von der Veralterung einiger und dem Aussehen anderer - moderner.
Grundprinzipien des Non-Food-Handels
Die Regeln für den Verkauf von Non-Food-Artikeln sind im entsprechenden Erlass der Regierung der Russischen Föderation vom 19.01.1998 Nr. 55 mit Änderungen und Ergänzungen geregelt. In diesem Artikel wird kurz auf den Mechanismus zur Bewertung der Warenqualität und dementsprechend auf den Umtausch und die Rückgabe von Artikeln an Verkäufer eingegangen, die nicht den festgelegten Qualitätsstandards entsprechen.
Fertigerzeugnisse bedeuten Qualität und Sicherheit
Die Qualitätsbewertung oder mit anderen Worten die Untersuchung der Waren in Konflikt- oder Risikosituationen sollte mit solchen allgemein anerkannten Methoden durchgeführt werden:
- organoleptisch - Sichtprüfung auf das Vorhandensein verschiedener Arten von Mängeln;
- Bewertung physikalisch-chemischer Indikatoren mit Instrumenten, Registrierung (nach der Anzahl der Ablehnungen von Waren) und Berechnungstools, wie zum Beispiel bei der Messung des Geräuschpegels eines Elektrogeräts in chemischen, physikalisch-chemischen und anderen Laboratorien;
- Einhaltung von Hygienestandards und Hygieneanzeigen;
- Messung von mikrobiologischen Parametern und Toxizitätswerten.
Es ist nicht möglich, die ästhetischen Eigenschaften eines Produkts mit objektiven Methoden zu bestimmen - hier werden die sogenannten heuristischen Methoden der fachlichen oder soziologischen Bewertung angewendet. An dieser Art von Arbeit sind Spezialisten beteiligt - Experten mit einer bestimmten Spezialisierung.
Die Verpackung von Waren sollte gemäß den Anforderungen moderner GOST erfolgen.
Regeln für den Umtausch und die Rückgabe von Industriegütern
Die Rückgabe von Non-Food-Artikeln ist sowohl im Falle einer Nichtübereinstimmung der Qualitätsindikatoren als auch dann möglich, wenn sie dem Käufer einfach nicht passten. Das Verfahren ist durch das Verbraucherschutzgesetz (im Folgenden als Gesetz bezeichnet), insbesondere Artikel 18, geregelt. In diesem Fall kann der Käufer eine kostenlose Prüfung als Grundlage für eine spätere Rückerstattung anordnen. In den meisten Fällen wird die Prüfung vom Verkäufer selbst durchgeführt.
Bei der Prüfung komplexer Gerätetypen, z. B. von Fernsehgeräten und Tablet-Computern, kann eine solche Prüfung über die Garantiezeit für dieses Produkt hinaus dauern. In den meisten Fällen beträgt diese Zeitspanne zwei Wochen. In diesem Fall sollte eine unabhängige Prüfung angeordnet werden.
Umtausch- und Rückgabebedingungen
Nach dem Gesetz muss eine Rückerstattung spätestens zehn Tage nach dem Zeitpunkt erfolgen, zu dem der Käufer einen entsprechenden Antrag gestellt hat. Nach dieser Frist ist der Verkäufer gezwungen, eine tägliche Vertragsstrafe in Höhe von 1% des Warenwertes zu zahlen. Eine unabhängige Prüfung ist die einzige Möglichkeit, dem Käufer Geld zurückzugeben, falls der Verkäufer die Ehe nicht anerkennt und die Forderungen an den Käufer richtet.
Für den Fall, dass die Ehe von einem unabhängigen Sachverständigen anerkannt wird, verliert der Verkäufer das gesetzliche Recht, die Rückerstattung der Kosten eines minderwertigen Kaufs zu verweigern. Ein wichtiger Punkt, der immer mit dem Verkauf von Waren verbunden ist, ist, dass in jedem Fall die Kosten der Qualitätsbewertung vom Verkäufer zu tragen sind bzw. die Zahlungsverweigerung Gegenstand eines Gerichtsverfahrens wird. In den meisten Fällen stimmt der Verkäufer den Anforderungen des Käufers zu und arrangiert Non-Food-Artikel als zurückgegeben.
Warenumtausch gegen ein ähnliches
Gemäß § 25 des Gesetzes kann ein Verbraucher sein Recht geltend machen, Non-Food-Artikel gegen eine andere Kopie mit den entsprechenden Eigenschaften auszutauschen. Die Grundlage für solche Handlungen des Käufers kann eine Nichtübereinstimmung sein:
- Formen;
- Stil;
- Abmessungen;
- Farben;
- komplette Sätze;
- Größe des gekauften Produktes.
Der Umtausch erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen ohne Berücksichtigung des Tages des Warenverkaufs und ist nur möglich, wenn der Käufer die eindeutigen Bedingungen einhält:
- Die Ware darf nicht ihr ursprüngliches Aussehen sowie Siegel und Etiketten verlieren.
- Kassenbon auf die Tatsache des Kaufs des Antragstellers in seinen Armen, während das Fehlen des letzteren nicht der Grund für die endgültige Ablehnung sein kann - es kann Beweise geben;
- Waren zum Umtausch sind nicht in der von der Regierung der Russischen Föderation genehmigten speziellen Liste der Waren enthalten, die nicht umgetauscht werden müssen.
Die Regeln für den Handel mit Non-Food-Produkten sehen auch vor, dass der Käufer die entsprechende Erklärung in zwei Exemplaren an den Verkäufer schreiben muss, von denen eines vom Verkäufer befürwortet wird. Es ist wichtig, dass im Falle der Ablehnung eines anderen Verkäufers ein Einschreibebrief mit Zustellbenachrichtigung per Post an die Adresse des Geschäfts gesendet wird, die immer auf dem Straßenschild angegeben ist.
Wenn sich Non-Food-Waren, ähnlich wie die zum Umtausch bereitgestellten, zum Zeitpunkt der Anforderung nicht im Geschäft befinden, verhält sich der Verkäufer freundlich und weigert sich nicht, die gesetzlichen Anforderungen der Gegenseite des Konflikts zu erfüllen.In diesem Fall hat der Verbraucher alle Rechte, die Ausführung des Kaufvertrages mit der anschließenden Rückgabe des ausgegebenen Geldes zu verweigern. Ein Antrag auf Rückerstattung wird schriftlich gestellt. Ab diesem Zeitpunkt hat der Verkäufer drei Tage Zeit, um die Ansprüche des Käufers zu befriedigen. Der Käufer kann jedoch durchaus auf den Erhalt eines geeigneten Produkts zum Verkauf warten.
Verhaltensregeln für Verkäufer und Verbraucher
Bei Streitigkeiten über Produktqualität Keine der Parteien sollte unmotivierte Aggressionen zeigen und nicht gewillt sein, den Normen des Gesetzes zu folgen. Verschiedene Varianten des Verhaltens, die in der gegenwärtigen Situation nicht angemessen sind, fallen in die Zuständigkeit der Strafverfolgungsbehörden und erfordern ein sofortiges Eingreifen der Polizei, sodass alle Konfliktparteien die Verhaltensregeln an öffentlichen Orten befolgen sollten. In einer ruhigen Umgebung können Streitigkeiten leichter beigelegt werden.
Besondere Situationen und Lösungen
Was passiert, wenn nach Ablauf der Gewährleistungsfrist für Non-Food-Artikel Mängel festgestellt werden, aber seit dem Kauf keine zwei Jahre vergangen sind? Der Ausweg ist weiterhin möglich: Anwälte vertreten die Ansicht, dass die Wahl des Käufers nur auf eine Art von Anforderungen abzielt, nämlich den Umtausch von Waren oder die Rückgabe von Geld. Nach den allgemein anerkannten ethischen Regeln für den Verkauf von Waren hat der Käufer immer Recht. Es ist jedoch besser, wenn diese Richtigkeit durch die entsprechenden Dokumente bestätigt wird, deren Hauptbestandteil der Kaufbeleg ist.
