Reisen ist eine der beliebtesten Möglichkeiten, um sich zu entspannen. Sie können geplant oder spontan sein. In jedem Fall ist der Reisende jedoch mit Reiseleistungen konfrontiert. Was ist das? Wer stellt sie zur Verfügung? Wie bekomme ich einen hochwertigen Service?
Wohin gehen?
Die touristischen Dienstleistungen dürfen nur erbracht werden von:
- Reiseveranstalter, die groß, mittel und klein sind.
- Reisebüros oder Reisebüros, die unabhängig oder vernetzt sein können (im zweiten Fall sind eine Reihe von Unternehmen eine Marke und verfolgen eine gemeinsame Aktivitätspolitik).
Es gibt einen signifikanten Unterschied zwischen diesen Organisationen: Reiseveranstalter sind an der Bildung eines Dienstleistungspakets beteiligt, und Reisebüros / Reisebüros sind an dessen Umsetzung beteiligt.
Auf dem Gebiet des Tourismus wird ein solches Paket als Tourismusprodukt bezeichnet. Letztere fungieren somit als Vermittler zwischen dem Reiseveranstalter und dem Kunden für die Umsetzung des angegebenen Produktes. Reiseveranstalter befinden sich in großen Städten. In Siedlungen, in denen die Bevölkerung 1 Million Menschen nicht überschreitet, verkaufen Reisebüros oder Reisebüros Dienstleistungen. Es ist auch erwähnenswert, dass große Reiseveranstalter ein touristisches Produkt über autorisierte Reisebüros oder Reisebüros verkaufen und mittlere und kleine Reisebüros sich selbst verkaufen.
Wie wählt man eine Firma aus?
Damit der Urlaub angenehme Erinnerungen und keine Probleme hinterlässt, muss die Wahl des Reisebüros (oder Reisebüros) richtig getroffen werden. Es ist wichtig, diese Richtlinien zu befolgen:
- Die Vorbereitungen für den Urlaub sollten mindestens 2-3 Monate vor dem gewünschten Termin beginnen. In einem solchen Schritt lernen Sie alle in der Stadt verfügbaren Reisebüros und das Angebot an touristischen Produkten kennen und wählen die beste Option in einer entspannten Atmosphäre.
- Bei der Auswahl eines Reisebüros sollten Sie sich am besten mit dem Reisebüro befassen, das seit mehr als fünf Jahren Reisedienstleistungen auf dem Markt anbietet. Damit verfügt das Unternehmen bereits über ausreichende Erfahrung im Tourismusbereich, kooperiert mit vertrauenswürdigen Reiseveranstaltern und hat Stammkunden.
- Bewertungen sind ein weiterer Punkt, auf den es sich zu achten lohnt. Sie können sowohl von Freunden und Bekannten als auch von Stammkunden stammen. Bewertungen der letzteren können nicht nur im Internet, sondern auch im Buch der Beschwerden und Angebote von Reisebüros nachgelesen werden.
- Bei der ersten Besprechung mit dem Manager müssen Sie darauf achten, wie er mit dem Kunden kommuniziert. Die Sprache sollte sicher sein und die Antworten auf Fragen sollten schnell und klar sein. Es ist wichtig, dass sie von Bildmaterial in Form von Fotos, Videos, Broschüren begleitet werden.
- Der Preis für ein Tourprodukt. Vor dem Besuch eines Reisebüros ist es wichtig, den ungefähren Preis für das gewünschte Leistungspaket im Voraus zu kennen. Wenn der Preis in der betreffenden Organisation zu hoch oder zu niedrig ist, sollte dies den Kunden alarmieren.
Was sind die Unterschiede zwischen Reiseleistungen?
Trotz der Tatsache, dass Sie für Reiseleistungen bezahlen müssen, sind sie keine Ware. Darüber hinaus gehören sie zur Kategorie der Dienstleistungen, obwohl sie sich von anderen Arten von Dienstleistungen unterscheiden. Was sind ihre Merkmale? Betrachten Sie:
- Unberührbarkeit und Unfähigkeit zu lagern. Der Kunde kann ein touristisches Produkt kaufen, es jedoch nicht lagern, da die Dienstleistungen einen Zeitraum haben, in dem sie genutzt werden müssen.
- Entfernung und Zeit. Um das gekaufte Produkt nutzen zu können, muss der Kunde an den Punkt gelangen, an dem Reiseleistungen verkauft werden, für die Freizeit erforderlich ist.
- Abhängigkeit von externen Faktoren. Die Durchführung und Qualität von Reiseleistungen hängt nicht nur vom Reiseveranstalter oder Reisebüro ab, sondern auch von Umständen, die sie nicht beeinflussen können. Dies ist in erster Linie die politische Situation im Land, die internationalen Umstände, die natürlichen und wetterbedingten Verhältnisse sowie Ereignisse und höhere Gewalt.
- Volatilität. Reisedienstleistungen - ein Produkt, dessen Preis direkt von Faktoren wie der Saisonabhängigkeit, der strategischen Entwicklung des Reiseendpunkts und der Schaffung eines positiven Images abhängt, um den Kunden zum Kauf eines Tickets oder zum Abschluss eines Vertrags zu motivieren.
Was soll der Service sein?
Das Leistungsspektrum der Kunden von Reisebüros sollte sein:
- Sicher, dh eine umweltfreundliche Umgebung am Ende der Reise, Einhaltung der Normen der verwendeten Ausrüstung und geschultes Personal, um die erforderliche Unterstützung zu leisten.
- Komfortabel, was verstanden werden sollte als die Schaffung normaler Bedingungen im Raum und die Einhaltung ethischer Standards durch das Personal.
- Integriert und ergonomisch, was bedeutet, dass die Dienstleistungen den Mengen, Bedingungen und Konditionen des Vertrags oder Pakets entsprechen und auch dem psychophysischen Zustand des Kunden entsprechen.
Was kann ein Reiseservice sein?
Reisebürodienstleistungen können in Form von:
- Exkursionen, die darauf abzielen, die informativen, ästhetischen oder spirituellen Bedürfnisse eines Touristen zu befriedigen;
- eine Reise, deren Zweck es ist, das Bedürfnis nach Aktivitäten im Freien zu befriedigen und den Körper zu heilen;
- Reisen, das ist eine umfassende Tour mit Elementen des Wanderns und Ausflüge.
Welche Arten von Dienstleistungen gibt es im Tourismus?
Die dem Kunden angebotenen Dienstleistungen können in Basis- und Zusatzleistungen unterteilt werden.
Die wichtigsten sind die Leistungen, die unbedingt im Paket enthalten sind oder im Vertrag über die Erbringung von Reiseleistungen angegeben sind, dh:
- Transport (Auto, Zug, Flugzeug, Schiff, Bus, Fahrrad);
- Unterkunft (Hotel, Pension, Camping, Touristendorf oder Basis);
- Essen (nur Frühstück, Frühstück und Abendessen oder drei Mahlzeiten am Tag);
- Ausflüge zum Touristenzentrum, das die natürlichen, kulturellen, historischen, infrastrukturellen und soziodemografischen Möglichkeiten des Reiselandes umfasst.
Unter zusätzlichen Dienstleistungen sind diejenigen zu verstehen, die der Kunde getrennt von den Hauptleistungen erwirbt. Ihr Preis ist entweder im Endpreis des Tickets enthalten oder wird bei Ankunft am auf der Tour angegebenen Endziel bezahlt. Diese Dienstleistungen umfassen:
- Orte der Verpflegung, Ausflüge und Unterhaltung, die nicht im Vertrag oder im Ticket angegeben sind;
- Dienstleistungen von Führern, Übersetzern, Schönheitssalons; Dienstleistungen für Verbraucher, Kauf und Lieferung von Blumen, Tickets, Speisen, Getränken;
- Mieten Sie ein Business Center, einen Konferenzraum oder einen Konferenzraum.
- vorübergehende Nutzung von Sauna, Pool, Badehaus und Fitnessraum.
Alle Arten von touristischen Dienstleistungen können sowohl einzeln als auch in Kombination (in Form von sogenannten Inklusiv- oder Pauschalreisen) durchgeführt werden.
Welche Arten von Tourismus gibt es?
Die Nachfrage nach touristischen Dienstleistungen schafft ein Angebot, das in Form eines touristischen Produktes entsteht. Die moderne Tourismusbranche kann den Tourismus anbieten:
- medizinisch (medizinisch), einschließlich Balneologie, Schlammtherapie, Behandlung am Meer;
- Sport, bei dem der Tourist entweder an Aktivitäten teilnimmt (aktive Ansicht) oder Zuschauer (passive Ansicht) von Sportveranstaltungen ist;
- Geschäft, bei dem während der Reise Geschäftskontakte mit Geschäftspartnern geknüpft werden;
- Kongress, während dessen der Tourist an verschiedenen Symposien, Kongressen teilnimmt;
- religiös (Kult), während dessen der Tourist aufgrund wichtiger Daten oder zur Vergebung von Sünden verschiedene heilige Stätten besucht;
- Freizeitaktivitäten, die darauf abzielen, die körperliche und geistige Stärke einer Person wiederherzustellen (diese Art umfasst Unterhaltungs-, Bildungs-, Freizeit- und ethnische Aktivitäten).
Wo und wohin gehen Touristen?
Alle diese Arten können einheimisch (national) oder extern (international) sein. Zu den Hauptbereichen des Outbound-Tourismus zählen:
- Ägypten
- Bulgarien
- Die Türkei
- Griechenland
- Zypern
- Thailand
- China
- Vietnam
- Finnland
- Frankreich
- Italien
- Spanien
- Österreich
- Tschechische Republik
- Großbritannien
Die Ziele von Reisen in diese Länder sind Strandurlaub, Freizeit, Beschäftigung, Aufbau neuer Geschäftskontakte oder der Besuch von Verwandten. Eine Analyse des Marktes für Tourismusdienstleistungen ergab, dass Russland auch für ausländische Staatsbürger und Russen ein attraktives Reiseziel ist. Unter Ausländern wurde das Land am häufigsten von Einwohnern besucht:
- Deutschland
- Großbritannien
- Österreich
- Italien
- Spanien
- Australien
- Israel
- Die Niederlande;
- Schweden
- Kanada
- Japan
- USA
- Frankreich.
Die Bürger dieser Länder besuchten Russland auf der Arbeit, in der Freizeit oder zu kulturellen und pädagogischen Zwecken.
Zu den am häufigsten besuchten Regionen, sowohl unter Ausländern als auch unter Russen, gehören:
- Moskau
- Sankt Petersburg
- Krasnodar-Territorium (Sotschi, Adler);
- Krim (Südküste, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad
- Weliki Nowgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver
- die Stadt des Goldenen Rings.
Dank des fantastischen Winters in den Neujahrsferien sind folgende besonders beliebt:
- Großer Ustyug;
- Skigebiete: Krasnaja Poljana, Elbrus und Dombay;
- Motels und Resorts im kaukasischen Mineralnyje Wody, im Gebiet Stawropol und in Zentralrussland.
Tourismus in Russland - was ist das?
Trotz der Tatsache, dass der Tourismus eines der profitabelsten Reiseziele für die russische Wirtschaft ist, kann dieser Bereich nicht mit dem Auslandstourismus konkurrieren. Unter den Hauptgründen ist hervorzuheben:
- hohe Preise für Grund- und Zusatztourismusleistungen;
- Mangel an Hotels, die dem modernen europäischen Serviceniveau entsprechen;
- unsystematische Entwicklung des Tourismussektors;
- auf Touristen mit hohem Einkommen abzielen.
Vertragliche Verpflichtungen
Reisedienstleistungsvertrag - Ein Dokument, das vom Betreiber und vom Kunden unterzeichnet werden muss, nachdem dieser ein touristisches Produkt ausgewählt hat. Es enthält Informationen über:
- Reiseveranstalter;
- bereitgestelltes Tourprodukt;
- der Kunde;
- Dauer und Merkmale der Reise;
- Rechte der Parteien;
- Bestimmungen, in denen das Dokument ungültig wird.
Der Vertrag kann zusätzliche Bedingungen enthalten, deren Verfügbarkeit von den Wünschen des Kunden oder den Anforderungen des Gastlandes abhängt. Dies kann eine obligatorische Reiseversicherung sein. In diesem Fall ist das Bestätigungsdokument die Police, die in zwei Sprachen ausgestellt wurde: Russisch und die Landessprache des Gastlandes. Wenn ein Versicherungsfall eintritt, kontaktiert der Kunde den Versicherer und handelt gemäß seinen Anweisungen.
Was sollte ein Tourist wissen?
Nach Erhalt der Reiseleistungen muss der Kunde schriftlich oder mündlich informiert werden über:
- Merkmale der Ein- und Ausreise aus dem Land;
- Gegenstände, die unter Schutz stehen;
- Bräuche und Traditionen der Menschen;
- Gefahren, die ein Tourist erwarten kann, und Maßnahmen, um sie zu verhindern.
Während der Reise hat der Tourist das Recht:
- sich frei in der Stadt oder auf dem Land bewegen und die Sehenswürdigkeiten besuchen, ohne dass staatliche Beschränkungen bestehen;
- Besorgen Sie sich gegebenenfalls die notwendige medizinische oder rechtliche Unterstützung.
- Zugang zu verfügbaren Kommunikationsarten erhalten;
- Entschädigung für immaterielle Schäden oder Verluste zu erhalten, sofern die touristischen Dienstleistungen nicht in vollem Umfang erbracht wurden oder von unzureichender Qualität waren.
Für den Kunden als Tourist, wenn er im Gastland ist, ist er verpflichtet:
- die örtlichen Gesetze, Einreise- und Ausreisebestimmungen einhalten;
- respektiere Religion, Bräuche, Traditionen und soziale Struktur;
- die persönlichen Sicherheitsregeln einhalten;
- Schützen Sie die Umwelt und Denkmäler der Natur, Kultur und Geschichte.
Der Reiseveranstalter (oder das Reisebüro) und der Kunde sollten alles tun, um sicherzustellen, dass die Reiseleistungen alle erforderlichen Anforderungen erfüllen. Aber auch in diesem Fall ist keine der Parteien vor einer gesetzlichen Haftung gefeit. Der Kunde hat das Recht, sich an den Bundesdienst zur Überwachung des Verbraucherrechtsschutzes zu wenden, wenn:
- Der Reiseveranstalter (oder das Reisebüro) schließt mit ihm keinen Basis- oder öffentlichen Reisevertrag ab.
- er erhielt unvollständige oder unangemessene Informationen über Dienstleistungen;
- im Vertrag festgelegte Klauseln sind nicht vollständig oder nicht ordnungsgemäß umgesetzt;
- die Person oder das Eigentum des Touristen durch das Verschulden des Reiseveranstalters (oder Reisebüros) geschädigt wurde.
Reisedienstleistungen sind eine Dienstleistung, die immer relevant sein wird. Daher muss jeder wissen, was er ist und wie er einen wirklich hochwertigen Service erhält.
