Aan de vooravond van de nieuwjaarsvakantie gingen onze landgenoten naar verschillende delen van de wereld om de viering te vieren, weg van sneeuwlaag en sneeuwval. Iedereen die een kleine wintervakantie heeft gepland, heeft zich waarschijnlijk op voorhand voorbereid: kies een land, bekijk de tour en zoek naar de meest winstgevende vliegtickets. Soms ontwikkelen de omstandigheden zich zodanig dat zelfs de meest doordachte reis uitvalt en reizigers dan geconfronteerd worden met een acute kwestie van compensatie. En als het teruggeven van het geld dat aan de tour is besteed vrij eenvoudig is, dan levert het terugbrengen van vliegtickets de meeste van onze landgenoten ernstige problemen op. Bovendien kopen we vandaag tickets via internet en gaan we daarom verloren als het nodig is om problemen met compensatie op te lossen. Vandaag zullen we het onderwerp van terugbetaling van UTair-tickets overwegen. Deze koerier is een van de grootste en daarom maken veel van onze landgenoten gebruik van zijn diensten.
Korte beschrijving van het bedrijf
Tickets voor UTair-vliegtuigen worden niet alleen verkocht op de website van de luchtvaartmaatschappij, maar ook op alle internetsites die gespecialiseerd zijn in intermediaire diensten. En dit betekent dat onze landgenoten dit bedrijf zelfs met een brede selectie van andere opties verkiezen.
UTair Airlines vormt de grootste holding in het land, omdat het een groot aantal dochterondernemingen heeft in verschillende steden van Rusland. Naast de vloot van vliegtuigen beschikt het over de krachtigste helikoptervloot en staat het op de vierde plaats in de omzet van passagiers. Als je de informatie gelooft, is UTair erin geslaagd om bijna negen miljoen passagiers per jaar te vervoeren.
Medewerkers van het bedrijf geloven dat de luchtvaartmaatschappij dit jaar vijftig jaar oud is geworden. Het werd tenslotte in de Sovjettijd gevormd in verband met de exploratie en ontwikkeling van natuurlijke afzettingen in West-Siberië. Gedurende deze periode was er een acute behoefte aan burgerluchtvaart, die UTair begon te ontwikkelen.
Er moet echter rekening mee worden gehouden dat de koerier zijn huidige naam en logo ongeveer vijftien jaar geleden kreeg. Vandaag is een nieuwe rebranding van het bedrijf. Hij zal de kleuren, het lettertype en het logo aanraken. Alle vliegtuigen zullen ook opnieuw worden geverfd, en het uniform van de bemanning zal veranderen. Het is de bedoeling dit proces niet eerder dan eind volgend jaar te voltooien.
Een van de redenen voor de populariteit en de vraag naar UTair-tickets zijn hun kosten. Het is interessant dat het in de elektronische versie voor het eerst in Rusland was die deze begon te verkopen. Door de jaren heen is hij erin geslaagd om een systeem van effectief werk met klanten te ontwikkelen door middel van online services die rekening houdt met de belangen van beide partijen en bij het retourneren van UTair-tickets. We zullen nu over dit onderwerp gaan praten.
Nogmaals over het elektronische ticket
Vaste klanten van UTair zijn zeer goed bekend met elektronische tickets. Het bedrijf was een van de eersten die deze handige service aanbood en adverteerde, waarbij het uit de eerste hand zijn voor- en nadelen ontdekte. Tegenwoordig wordt dit systeem door absoluut alle grote luchtvaartmaatschappijen ter wereld gebruikt.
Reizigers die vaak met het vliegtuig vliegen, zien alleen de voordelen van het kopen van elektronische tickets via internet. Ze kunnen er uren over praten, met de volgende voordelen:
- gemak en snelheid van ontwerp;
- eenvoudig betalingssysteem;
- de mogelijkheid om alleen met een identiteitsbewijs op een vlucht te stappen;
- tijdbesparend;
- uitzondering van situaties met diefstal, verlies of beschadiging van een ticket.
Zelfs het aantal voordelen dat we zojuist hebben vermeld, is voldoende om te begrijpen waarom UTair na de introductie van de service met toegang tot elektronische ticketing snel zijn concurrenten inhaalde en het passagiersverkeer aanzienlijk verhoogde.
Bovendien moet worden bedacht dat het ticket in elektronische vorm een officieel document is waarmee u zich kunt melden bij de boekhoudafdelingen van verschillende ondernemingen.
Hoe een UTair-ticket te boeken: twee manieren
Dus besloot je om met deze maatschappij op vakantie of zakenreis te vliegen. Op het moment van de beslissing wordt u geconfronteerd met de kwestie van boekingsopties. UTair biedt haar klanten twee manieren:
- op de kassa en op de kantoren van de vervoerder;
- op de site via internet.
In het eerste geval moet je naar kantoor gaan en daar al alle problemen met de keuze van de route, vertrektijd en kosten van de vlucht oplossen. Houd er echter rekening mee dat met deze aanpak de prijs van UTair-tickets iets hoger zal zijn dan aangegeven op internet. Bij het afrekenen worden verplichte registratiekosten in rekening gebracht. Bovendien kunt u niet de beste prijs volgen. Een regulier papieren ticket dat aan de kassa wordt gekocht, ontneemt de klant een aantal voordelen. Daarom willen we de tweede optie die in dit gedeelte wordt genoemd in meer detail en in detail bespreken.
We reserveren online tickets: voordelen en functies
Laten we daarom eerst een aantal voordelen bekijken door vliegtickets rechtstreeks op de website van de UTair-luchtvaartmaatschappij te boeken. Natuurlijk zijn ze voor velen vanzelfsprekend, maar het zou nuttig zijn om ze opnieuw op te sommen:
- de mogelijkheid om op elk moment van de dag of nacht een kaartje te kopen;
- verschillende handige betaalmethoden;
- lage ticketprijs;
- de keuze van de meest handige en goedkope route;
- direct een route-ontvangst ontvangen op een e-mailadres;
- online inchecken voor de vlucht.
Naast al het bovenstaande is het de moeite waard om te overwegen dat de terugkeer van een via internet gekocht UTair-ticket in dezelfde modus plaatsvindt. Dat wil zeggen, u hoeft niet naar kantoor te gaan, verschillende toepassingen te schrijven en verschillende instanties te doorlopen. De teruggave van de bestede middelen gebeurt op dezelfde manier waarop de betaling is verricht.
Een van de kenmerken van het kopen van tickets via de UTair-website is dat passagiers de mogelijkheid krijgen om zonder betaling te reserveren. Dit wordt "vooraf reserveren" genoemd en kan op vele manieren worden gemaakt. De meest voorkomende is de toegang tot de website van de vervoerder. U kunt ook gebruikmaken van de diensten van communicatiesalons (Euroset, Svyaznoy) of sommige geldautomaten die partners van de luchtvaartmaatschappij zijn.
Gemiddeld wordt de hele dag door gereserveerd. Als u de tickets niet binnen de opgegeven periode betaalt, wordt de reservering geannuleerd. Vergeet enkele van de beperkingen die bij dit type ticketboeking bestaan niet. We zullen ook over hen vertellen:
- in het geval van het boeken van een vlucht, die binnen ongeveer een dag zou moeten vertrekken, kunt u alleen met creditcard betalen;
- als u geïnteresseerd bent in een vliegtuig dat binnen anderhalf uur vertrekt, is de reservering niet beschikbaar;
- Voordat u uw reservering betaalt, worden alleen details voor deze procedure en vluchtinformatie naar uw e-mailadres verzonden.
Let op: nadat de transactie is voltooid, stuurt UTair u onmiddellijk een link naar het reisschema. Als dit een dag na de transactie niet is gebeurd, moet u het hotline-nummer van de UTair-luchtvaartmaatschappij bellen. De medewerkers werken vierentwintig uur per dag en kunnen u in bijna een handomdraai helpen bij het oplossen van bijna alle problemen.
Hoe het UTair-ticket wijzigen?
Soms worden passagiers geconfronteerd met situaties waarin de omstandigheden plotseling veranderen en je je op een of andere manier aan hen moet aanpassen, waardoor de vertrekdata op vakantie veranderen. Met de luchtvaartmaatschappij kunt u dit in vrijwel elk geval doen.Houd er echter rekening mee dat sommige tarieven alleen inruilen voor duurdere tickets. Al deze nuances kunnen tijdens het boeken worden verduidelijkt, waarbij zorgvuldig naar uw tarief wordt gekeken.
Dus wat moet er gedaan worden om de vertrekdatum te wijzigen? Het ticketuitwisselingsschema (namelijk dit gebeurt wanneer u wijzigingen aanbrengt in de kolom 'datum') ziet er vrij eenvoudig uit. U hoeft alleen maar naar de website van het bedrijf te gaan en uw bestelling te vinden in het gedeelte "Mijn bestellingen". Hier moet u alle tickets markeren waarin u wijzigingen wilt aanbrengen en bevestigen.
Voor elk ticket krijgt UTair een boete van tweehonderd roebel. Als uw tarief voorziet in een uitwisseling met een toeslag, dan wordt dit toegevoegd aan de boete. Bovendien moet u op dezelfde manier betalen als voorheen.
Na alle manipulaties komen gewijzigde route-ontvangsten op uw e-mailadres. Controleer ze zeker om een nieuwe fout te voorkomen.
Wijziging van paspoortgegevens van een passagier of route
Als u de datum maar andere gegevens op het ticket moet wijzigen, kunt u dit niet via de site doen. Aangezien dergelijke wijzigingen tot een andere categorie behoren, moet de passagier persoonlijk naar het UTair-kantoor of naar het loket komen. U moet een identificatiedocument en een route-ontvangstbewijs bij u hebben.
Alle boetes en toeslagen worden in dit geval contant in rekening gebracht. Met dit feit moet ook rekening worden gehouden bij het oplossen van uw ticketprobleem.
Ticketteruggave: mogelijk of niet
Voordat we ingaan op lange en lange uitleg over de kenmerken van deze procedure, zullen we meteen zeggen dat het mogelijk is om een UTair-ticket te overhandigen. Het is belangrijk om te begrijpen dat een dergelijke situatie zich kan voordoen en om de juiste tarieven voor uw reis te selecteren. Dan, op weg naar een terugbetaling, zult u geen problemen tegenkomen.
De luchtvaartmaatschappij is onderworpen aan de algemene regels die in Rusland zijn vastgesteld en deze geven aan dat de luchtvaartmaatschappij het recht heeft om tarieven te verkopen die niet voorzien in een terugbetaling. Bovendien behoren ze meestal tot de goedkoopste en zijn daarom erg populair. In het geval van onvoorziene situaties kunt u echter geen vergoeding ontvangen voor gebroken vakanties.
Als we het hebben over UTair, zijn tickets zonder problemen mogelijk tegen twee soorten tarieven:
- "Business";
- "Flexibele. Economie ".
Andere tarieven zijn inclusief enkele beperkingen op restituties. Merk ook op dat UTair onherroepelijke tickets heeft. Maar we zullen er wat later over praten.
Verzoek tot terugkeer: algemene informatie
Zodra u begrijpt dat de vlucht niet zal plaatsvinden, moet u onmiddellijk zorgen voor de voorbereiding van de aanvraag voor een terugbetaling. Naar keuze van de passagier kan dit worden gedaan aan de kassa of direct op de site.
In het eerste geval moet u uw paspoort en geprint elektronisch ticket meenemen. U kunt bij elke kassa in de buurt van uw huis terecht.
Als het voor u handiger is om alle problemen op te lossen zonder uw huis te verlaten, kunt u een verzoek tot terugbetaling rechtstreeks op de website van de koerier indienen. Aangezien de database alle gegevens over uw vlucht opslaat, hoeft u geen aanvullende informatie in te voeren.
Houd er rekening mee dat een ticket in rekening wordt gebracht voor het retourneren van een ticket van een passagier en dat de kosten voor het uitgeven van een route-ontvangst nooit worden terugbetaald. Gewoonlijk overschrijdt het niet tweehonderd roebel.
Geld wordt meestal niet eerder dan twintig dagen na de bevestiging van de aanvraag aan de klant geretourneerd. Verwacht daarom niet dat u ze twee tot drie dagen na het oplossen van alle documentaire problemen in uw account ziet.
Kenmerken van het terugsturen van geld via internet
Als u besluit alle nuances op de website van de vervoerder in te vullen, moet u rekening houden met verschillende functies van dit proces. Zoek eerst uw bestelling op boekingsnummer in het gedeelte "Mijn bestellingen". Vervolgens moet u terugkeren en een markering maken tegenover de naam van elk van de passagiers.In de hoek van het scherm ziet u de sectie "Aanvraag tot teruggave", u moet deze invoeren en op de enter-knop drukken.
Nadat alles is gedaan, moet u wachten op de link die naar uw e-mailadres komt. Houd er rekening mee dat de verzonden link moet worden geactiveerd. Zonder dit wordt de procedure als onvolledig beschouwd. De link is 24 uur geldig nadat deze is doorgebrand en de terugbetaling wordt geannuleerd. Als u in dit geval niet vliegt, kunt u uw geld niet retourneren.
We raden passagiers aan om alle gegevens en details zorgvuldig te controleren, zodat het geld naar uw account gaat. Anders zal het bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld voor gemaakte fouten en zullen banken niet altijd foutieve betalingen annuleren.
Straf terug
Nadat je de kaartjes hebt overhandigd, moet je klaar zijn om een deel van het uitgegeven geld te scheiden. De luchtvaartmaatschappij zal tweeduizend roebel van passagiers aftrekken als u erin slaagt het reisdocument meer dan een dag voor vertrek in te leveren.
Als er minder dan vierentwintig uur resteren vóór de voorgestelde reis, wordt de boete verhoogd tot drieduizend roebel.
Degenen die bij het maken van een ticket awardmijlen hebben gebruikt, moeten weten dat een terugbetaling niet betekent dat de uitgegeven bonussen worden teruggegeven. Ze branden op na het activeren van de retourlink.
Houd er rekening mee dat sommige premium tarieven geen compensatie bieden. Deze omvatten bijvoorbeeld “Standaard. Economy. W ". Met deze nuance moet ook rekening worden gehouden bij de afgifte van een reisdocument.
Niet-restitueerbare tarieven: hoe een ticket te retourneren
UTair heeft twee tarieven die als onherroepelijk worden beschouwd:
- "Standard. Economie ";
- "Licht. Economie ".
Wees de eigenaar van een ticket van deze categorie en wees voorbereid op het feit dat het erg moeilijk zal zijn om geld terug te geven in geval van weigering. De wet voorziet in verschillende uitzonderingen op de algemene regels.
De eerste en belangrijkste is de terugkeer van een UTair-ticket vanwege ziekte. In dit geval wordt rekening gehouden met zowel de ziekte van de passagier als zijn gezinsleden die met hem vliegen. U kunt een niet-restitueerbaar ticket alleen persoonlijk aan de kassa van het bedrijf retourneren. Als u dit vanwege ziekte doet, moet u de vervoerder een medisch attest bezorgen dat uw toestand bevestigt op het moment van vertrek. Degenen die tickets hebben overhandigd vanwege ziekte van familieleden, moeten een document dat de verwantschap bevestigt aan het medische certificaat toevoegen.
Voor een niet-restitueerbaar tarief krijgt u ook geld terug als een van de familieleden of directe familieleden plotseling stierf. In dergelijke gevallen moet de passagier de originele overlijdensakte overleggen.
Wijnen van de luchtvaartmaatschappij: hoe een ticket en geld terug te geven
Wat te doen als UTair-vluchten worden geannuleerd vanwege de fout van de luchtvaartmaatschappij? Wordt het geld uitgegeven aan de aankoop van een reisdocument geretourneerd? In dit verband zorgde de staat voor passagiers en verplichtte alle luchtvaartmaatschappijen om terug te keren zonder boetes.
Als de luchtvaartmaatschappij om welke reden dan ook de vlucht heeft geannuleerd of langer dan drie uur heeft vertraagd, kunnen passagiers de tickets retourneren en volledige compensatie ontvangen. Het is opmerkelijk dat u in deze situatie niet twintig dagen hoeft te wachten tot het geld op uw bankrekening is gestort. Retourzendingen worden onmiddellijk of binnen vier uur na het indienen van de aanvraag aan de kassa van de vervoerder gedaan.
Enkele nuttige tips voor passagiers
Tot slot willen we reizigers een paar aanbevelingen geven die hen kunnen helpen bij het oplossen van problemen met het retourneren van tickets. Bestudeer dus altijd zorgvuldig de tarieven en houd er rekening mee dat niet-restitueerbare tickets een ernstig probleem voor u en een verlies van geld kunnen zijn.
Als u ziek wordt, moet u een arts raadplegen om het geld dat is uitgegeven aan de aankoop van reisdocumenten in de toekomst terug te sturen, met een certificaat.
Als u op zijn minst de minste twijfel heeft over de vraag of uw vlucht zal plaatsvinden, sla dan niet op - zonder spijt, het onherroepelijke tarief te weigeren.
Verwacht niet dat het geld sneller naar u terugkeert dan de voorgeschreven twintig dagen. Vergeet niet dat de terugbetaling op dezelfde manier wordt uitgevoerd als eerder betaald.
En houd er rekening mee dat de bezorging van tickets een onomkeerbaar proces is. Als u in de toekomst van gedachten verandert of de omstandigheden de vlucht opnieuw begunstigen, moet u de reisdocumenten opnieuw regelen.