De marketingafdeling is nu nodig voor bijna elk bedrijf, want zonder de markt te bestuderen is het erg moeilijk om een product met maximaal voordeel te verkopen. Wat doet de marketingafdeling eigenlijk en wat zijn haar doelen?
Term concept
De houding ten opzichte van marketing in de zakelijke omgeving is controversieel. De meeste ondernemers en ondernemers begrijpen de noodzaak om bepaalde marketingstrategieën in hun bedrijven te implementeren, maar er zijn nog steeds mensen die het concept van marketing negatief beschouwen.
Wat doet de marketingafdeling in principe? En waarom waren de meningen verdeeld over de noodzaak om een afdeling te creëren?
Eigenlijk houden alle eigenaren van winkels en ondernemingen zich bezig met marketing. Het is alleen zo dat degenen die denken dat ze zich niet bezighouden met marketing, zich in de meeste gevallen bezighouden met slechte marketing. Of how-to marketing.
Wanneer u de prijs van een product in uw winkel bepaalt, wanneer u nadenkt over het verkopen van een lang liggend product, wanneer u een beslissing neemt over de aankoop van een product, houdt u zich al bezig met marketing.
Marketing is in wezen het geheel van alle acties die een bedrijf op de markt uitvoert. En de taak van de marketingafdeling zal zijn om de juiste strategie voor marktactie te ontwikkelen die de omzet van het bedrijf zal verhogen.
Marketing binnen het bedrijf of outsourcing
Net als de activiteiten van elke afdeling die niet direct verband houdt met productie, kan de marketingafdeling worden uitbesteed. Deze manier van organiseren van de marketing van het bedrijf heeft de voorkeur als u een kwaliteitsimplementatie van nieuwe strategieën nodig hebt, evenals in het geval. wanneer het niet praktisch is om een permanente marketeer op personeel te betalen.
In de meeste gevallen hebben bedrijven echter nog steeds de behoefte om een fulltime werknemer te hebben die, zelfs in samenwerking met niet-personeelsspecialisten, belangrijke beslissingen zal nemen over de implementatie van een bepaalde strategie.
Dit verhoogt de mogelijkheid en effectiviteit van controle.
Welke bedrijven hebben een fulltime marketeer of marketingafdeling nodig
Elk productiebedrijf in de moderne wereld heeft gewoon een marketingafdeling nodig.
Het is echter niet altijd nodig om een marketeer in dienst te hebben. In sommige winkels of online bedrijven wordt de marketingfunctie gedeeltelijk uitgevoerd door een andere medewerker, bijvoorbeeld een merchandiser of categoriemanager.
Maar het is vermeldenswaard dat het in de meeste gevallen gemakkelijker is om de effectiviteit van de verkoop van het bedrijf te controleren, juist in het geval dat een speciaal toegewijde specialist bezig is met marketing, waarvan de motivatie rechtstreeks verband houdt met de effectiviteit ervan.
Doelstellingen marketingafdeling
De marketingafdeling heeft de volgende doelen (afhankelijk van de doelen, de verantwoordelijkheden van de marketingafdeling als geheel en elke individuele medewerker worden gevormd):
- Productwaarde verhogen in de ogen van klanten. De waarde van het product in de ogen van de koper wordt gevormd op basis van ideeën over het nut en de voordelen van het product.
- Marktanalyse van concurrenten en aanverwante producten is een constante monitoring van de markt van concurrenten en aanverwante producten om de dynamiek ervan te bestuderen, op zoek naar nieuwe verkoopplatforms en niches.
- De keuze van de doelmarkt. Identificatie van doelgroep en belangrijke klanten.
- Ontwikkeling van een marketingstrategie. Afhankelijk van de keuze van de doelgroep, de ontwikkeling van interactie met potentiële kopers.
- Assortiment management bedrijf.
- Analyse van de omzet en het succes van de bestaande strategie voor het promoten van goederen en diensten.
Waarvoor dient de marketingafdeling van het bedrijf?
Wat is zijn taak Een belangrijke functie van de marketingafdeling is het opbouwen van merk- en klantrelaties.
Eigenlijk is alles wat marketeers doen alleen daarvoor.
Dienovereenkomstig kunnen op basis van de hoofdfunctie extra functies worden onderscheiden:
- marktonderzoek (onderzoek naar vraag, aanbod, klantgedrag);
- ontwikkeling van productbeleid (selectie van assortiment, het in goede vorm brengen van het product, verpakking, voorstel voor goederen);
- prijzen, prijsbeleid bepalen;
- verkoopstrategie;
- organisatie van communicatie met de markt (aandelen houden, branding, het imago van het bedrijf bepalen).
structuur
De structuur van de marketingafdeling kan sterk variëren, afhankelijk van het type bedrijf, de doelen en functies. Hoe ziet het er in de praktijk uit?
afdeling marketing bij de onderneming zal heel anders zijn dan de marketingafdeling van een online portal of uitgever.
Meestal bestaat de marketingafdeling uit een marketingdirecteur, analist en productpromotiemanager. In dit geval verzamelt de analist marktgegevens en stelt de promotiemanager een verkoopplan op op basis van de ontvangen gegevens. In sommige gevallen kan de afdeling ook een specialist in het assortiment van goederen omvatten en een persoon die exclusief gespecialiseerd is in promotie op internet.
Medewerkers van de marketingafdeling zijn meestal verdeeld in vijf niveaus, die gedeeltelijk aanwezig zijn in sommige bedrijven en volledig in sommige. Het komt voor dat de organisatie van de marketingafdeling in kleine bedrijven zodanig is dat één medewerker de uitvoering van taken op verschillende niveaus combineert.
niveaus:
- strategisch management (afdelingshoofd);
- tactisch management (afdelingsmanager);
- uitvoerend niveau (staat marketeers);
- technisch (implementatieniveau van marketingcampagnes);
- hulpfunctionarissen (ontwerpers, copywriters, contentmanagers).
De taak van het hoofd zal zijn om de acties van medewerkers te coördineren, hun werklast te waarborgen en de effectiviteit van de marketingafdeling te bewaken.
Marketing afdelingsprestaties
De marketingafdeling moet de omzetgroei voortdurend vergroten door de klantbehoeften zo volledig mogelijk te volgen en af te sluiten. De effectiviteit van de marketingafdeling bij verschillende bedrijven wordt anders berekend. Er zijn echter algemene criteria die de essentie van het probleem weergeven. Opgemerkt moet worden dat de marketeers zelf niets verkopen, ze creëren optimale voorwaarden voor de verkoop.
De effectiviteit van de marketingafdeling kan worden beoordeeld aan de hand van de volgende criteria:
- Verkooptrechterefficiëntie.
- Verkoopconversie. Verhoudingen van het aantal geïnformeerde klanten tot klanten die een aankoop hebben gedaan.
- Naleving van het verkoopplan met de echte mogelijkheden van de verkoopafdeling. In de regel is dit 100% vervulling + - 20%. Als de omzet meer dan 120% of minder dan 80% van het plan bedroeg, werkte de marketingafdeling niet effectief in planning of promotie.
- De toename van de bedrijfswinsten moet ook in lijn zijn met het plan.
- Optimalisatie van het gebruik van advertentiebudget.
- Prijs per klant.
- De prijs van één applicatie.
- De doelgroep bereiken tijdens de marketingcampagne.
- De effectiviteit van investeringen in een bepaalde marketingcampagne.
Verantwoordelijkheden van een marketingdirecteur of afdelingshoofd
Het hoofd van de marketingafdeling beheert alles wat de marketingafdeling doet. Beschrijf in het kort zijn functies als volgt:
- Budgetplanning voor de marketing van een bedrijf.
- Coördinatie van marketingactiviteiten.
- Bepaling van de behoefte aan bepaalde marketingactiviteiten.
- Monitoring van de activiteiten van afdelingsmedewerkers.
- Communicatie met de verkoopafdeling.
- Communicatie met outsourcing-specialisten.
- Marketingcampagnes voeren.
- Toezicht houden op de naleving van arbeidsdiscipline.
- Identificatie van de behoefte aan marketingactiviteiten in het bedrijf.
Werknemersvereisten
De vereisten voor marketingpersoneel kunnen ook van bedrijf tot bedrijf verschillen. Veel hangt af van de specifieke taken. Wat een marketingafdeling bij een metaalverwerkend bedrijf doet, is bijvoorbeeld anders dan marketingcampagnes in een kledingwinkel. Meestal zal de belangrijkste vereiste voor werknemers de beschikbaarheid van gespecialiseerde opleiding of ervaring op dit gebied zijn, evenals succesvolle gevallen. Dit is echter niet altijd het geval. De functiebeschrijving van de marketingafdeling en haar werknemers kan variëren, afhankelijk van de specifieke kenmerken.
Kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten die een marketeer zou moeten hebben:
- analytische mindset;
- kennis van de kenmerken van de bestudeerde markt;
- mogelijkheid om te werken met een grote hoeveelheid informatie en in multitasking-modus;
- flexibiliteit van het denken;
- bereidheid om iets nieuws te leren;
- diep inzicht in de mechanismen voor het promoten van goederen op de markt.
Marketing motivatie
De efficiëntiecoëfficiënt van de marketingmanager is meestal moeilijker te berekenen dan de vergelijkbare indicator van de verkoopmanager. Als alles van de verkoper eenvoudig is en wordt berekend aan de hand van het aantal telefoontjes, betrokken klanten en verkochte goederen en diensten, is de effectiviteit van een marketeer op het eerste gezicht moeilijker te berekenen.
Er zijn echter parameters waarmee de effectiviteit ervan kan worden geëvalueerd:
- Aantal klanten
- De toename van het aantal klanten.
- Klant waarde. Het wordt op deze manier overwogen: het volledige budget besteed aan reclame wordt gedeeld door het aantal van alle klanten.
- De kosten van de applicatie of lead (voor internetmarketeers - een van de belangrijkste prestatie-indicatoren).
- Percentage toename van het aantal herhaalaankopen.
- De toename van het aantal positieve beoordelingen over het product.
Als we een manier overwegen om een marketeer te motiveren, dan is de gevestigde optie het standaard salaris + bonus bonusdeel, dat wordt beschouwd op basis van KPI-indicatoren.
Afdeling Interactie
Om de effectiviteit van het bedrijf in de markt te maximaliseren, moeten de verkoopafdeling en de marketingafdeling nauw samenwerken.
De marketeer moet informatie verzamelen over klantgedrag tijdens echte dialogen en de verkoper moet luisteren naar alle aanbevelingen van de marketeer.
In dit geval moet in de interactie van de marketingafdeling en de verkoopafdeling rekening worden gehouden met de volgende nuances:
- Communicatie moet worden opgezet en gestructureerd. Dit kan een briefwisseling zijn, communicatie met managers en andere.
- Promotiestrategie moet worden overeengekomen tussen verkoop en marketing. Idealiter zou elke verkoper moeten begrijpen waarom hij bepaalde acties uitvoert. Een marketeer overweegt feedback.
Je moet niet weten welke afdeling belangrijker is. Beiden werken samen en zijn gemaakt voor één doel - relaties opbouwen met klanten. In dit geval voert de marketingafdeling strategische planning uit en de verkoopafdeling - de tactische implementatie van de campagnes.
Internet marketing
Als tien jaar geleden maar weinig mensen op de hoogte waren van internetmarketing en weinigen het gebruikten, is het nu moeilijk om zich een bedrijf voor te stellen dat zijn producten niet op internet zou promoten.
In sommige opzichten is internet een nieuw type media, waarbij veel wordt geleend van traditionele communicatie.
Maar de online markt verschilt van de klassieker. Het voordeel van online handelsplatforms is een veel eenvoudiger analyse van verkoop en applicaties.
Met moderne analytische webservices kunt u een verkooptrechter in fasen volgen zonder speciale kennis en vaardigheden.
Dankzij de introductie van internetmarketing zijn er veel gebieden van bedrijfsontwikkeling en bijgevolg nieuwe beroepen voor de specialisten van de marketingafdeling. Dit zijn beroepen zoals:
- content manager - een specialist die inhoud selecteert voor een site of blog, evenals community op sociale netwerken;
- SMM-specialist - een specialist die communiceert met klanten op sociale netwerken;
- SEO-specialist - een persoon die de site optimaliseert voor zoekresultaten;
- directoloog - een specialist in het opzetten van contextuele reclame;
- targetoloog - dezelfde directoloog, alleen op een sociaal netwerk (bij de medewerkers van de marketingafdeling worden deze twee functies gecombineerd door één specialist);
- webanalyses.
Ook kunnen copywriters en webontwerpers aanwezig zijn op de marketingafdeling, die ook helpen om uit te voeren wat de marketingafdeling in het bedrijf doet.
De meest interessante voorbeelden
Overweeg voorbeelden van het effectieve gebruik van marketing in verschillende organisaties.
Wat doet de marketingafdeling bij Tefal? Een uitstekend voorbeeld van marktonderzoek en de impact van de gegevens is de verandering in de Tefal-reclamecampagne onder invloed van consumentenmarktonderzoek. Tefal-fabrikanten hebben hun pannen al lang gepositioneerd om olie te besparen. Bij het uitvoeren van enquêtes en focusgroepen bleek echter dat kopers het belangrijkste voordeel van de Tefal-koekenpan zien dat voedsel dankzij de Teflon-coating er niet aan kleeft, wat betekent dat het gemakkelijk te reinigen is. En dat was precies het belangrijkste voordeel van de pan in de ogen van kopers. Dankzij de ontvangen informatie veranderde het concept van de reclamecampagne en de positionering, waardoor de verkoop sterk kon toenemen.
Wat doet de marketingafdeling bij P&G? Er was een tijd dat de verkoop van poeder van het beroemde merk Ariel niet van de grond kwam. P&G heeft een grootschalig onderzoek laten uitvoeren naar de manier waarop mensen voor hun kleding zorgen. Het bleek dat het grootste deel van de bevolking in slechts 30% van de gevallen poeder gebruikte en in 70% van de gevallen gebruik maakte van stomerijservices. Tegelijkertijd toonden de resultaten van het onderzoek aan dat de meeste poederconsumenten werken voor verhuur en gaan werken in pakken die in de stomerij worden gereinigd. Het bleek ook dat velen efficiënter werken wanneer ze in vrijetijdskleding gaan werken. En P&G stond werknemers toe om een paar dagen per week in vrijetijdskleding te gaan werken. Het nieuws werd breed in de pers behandeld. Veel bedrijven hebben dit voorbeeld gevolgd en de wasmiddelenmarkt is met 20% gegroeid.
We hebben de structuur van de marketingafdeling bestudeerd. Zoals u kunt zien, is dit een vrij belangrijk onderwerp. Vaak hangt het welzijn van het bedrijf af van de goede werking van de marketingafdeling.