Categorieën
...

Aanvullende diensten: definitie, types, classificatie en beoordelingen

In omstandigheden van hevige concurrentie zijn bijna alle bedrijven gedwongen om de reikwijdte van hun activiteiten uit te breiden en klanten, naast de belangrijkste, aanvullende diensten aan te bieden. Er zijn echter veel juridische kwesties en nuances. Wat kan aan deze categorie worden toegeschreven? Wat kan een bedrijf in rekening brengen en waarom niet?

aanvullende diensten

In termen van wet

De meest nauwkeurige definitie van aanvullende diensten is te vinden in de wet "Op financiële lease (leasing)" van 29-10-98 nr. 164-F3. De tekst van het document geeft aan dat deze categorie alle diensten kan omvatten die de verhuurder vóór of tijdens het gebruik van het geleasde actief aan de klant biedt. Er worden ook voorbeelden van aanvullende services geboden:

  • aankoop van intellectuele eigendomsrechten van derden;
  • installatie- en inbedrijfstellingswerken voor het in gebruik nemen van apparatuur;
  • opleiding van werknemers;
  • service na verkoop en reparatie (kapitaal, medium, huidig);
  • voorbereiding van het grondgebied van productie en communicatie, evenals ander werk, zonder welke het geleasde actief niet kan worden gebruikt.

In de praktijk bieden bedrijven klanten vaak service en assistentie bij het bedienen van hun producten. In de dienstensector worden bovendien diensten aangeboden om het comfortniveau te verhogen en aan individuele klantvereisten te voldoen.

Aanvullende betaalde diensten

Classificatie van aanvullende diensten

In veel opzichten wordt het niveau van de onderneming en haar imago precies bepaald door de reeks diensten die het biedt. Hoe diverser de lijst, hoe hoger de status en meer mogelijkheden voor ontwikkeling. Buitenlandse bedrijven zien dit als een van de belangrijkste instrumenten voor concurrentie. Welke soorten aanvullende services komen het meest voor? Er zijn verschillende basiscriteria.

Relatie met de verkoop van goederen en diensten

Afhankelijk van hoe nauw de aanvullende diensten rechtstreeks verband houden met de aankoop van de producten van het bedrijf, kunnen ze worden onderverdeeld in drie groepen.

Het eerste type - die verband houden met de aankoop van goederen. Dit omvat in het bijzonder de pre-order van modellen die tijdelijk niet in de winkel aanwezig zijn, verpakking, levering aan huis.

Het tweede type service betreft het assisteren van de klant bij de operatie. Ze zijn al na de overname en betaling. Een voorbeeld is de ontvangst van bestellingen voor het naaien van kleding van stoffen die in een winkel zijn gekocht, de installatie van huishoudelijke en industriële apparatuur.

En tot slot, de derde soort aanvullende diensten - in verband met het creëren van een comfortabele omgeving voor het bezoeken van de instelling. Voor dit doel worden kinderhoeken geopend in winkelcentra en worden bewaakte parkeerplaatsen uitgerust in de buurt van kantoorcomplexen.

aanvullende educatieve diensten

Sociaaleconomisch belang

Een andere interessante indelingsoptie, die is gebaseerd op de voordelen die de klant of verkoper ontvangt. Het kan zijn:

  • tijd en moeite besparen;
  • geld besparen;
  • de impact op de economische prestaties van de onderneming (bijvoorbeeld de mogelijkheid om goederen in termijnen te kopen).

Veel bedrijven bieden ook entertainmentdiensten aan, met als taak het comfortniveau te verhogen en een positief imago van het bedrijf te creëren.

het verstrekken van een plek

Afhankelijk van de locatie van de levering van aanvullende diensten, worden deze onderscheiden die rechtstreeks op het grondgebied van de onderneming en bij de klant thuis worden uitgevoerd. Het eerste type omvat het verpakken van cadeausets, het snijden van gekochte stoffen, enz.Een voorbeeld van de diensten van de tweede groep is de montage en opstelling van meubels in het appartement van de koper.

Tijd en deadlines

Sommige aanvullende diensten worden geleverd vóór de daadwerkelijke aankoop van de goederen of diensten, terwijl andere worden uitgevoerd tijdens het verkoopproces en daarna. Pre-sale service is voornamelijk gerelateerd aan consultatie, productdemonstratie, evenals de mogelijkheid om de goederen vóór aankoop te proberen (zoals tijdens een proefrit in een autosalon).

Volgens de deadlines voor de implementatie van services kunnen deze worden onderverdeeld in urgente, die in de regel rechtstreeks in aanwezigheid van de koper worden verstrekt, en die met duidelijk gedefinieerde deadlines voor implementatie (dat wil zeggen dat de klant op een specifieke dag resultaten kan ontvangen).

het leveren van aanvullende diensten

De frequentie van de

Volgens dit criterium zijn diensten onderverdeeld in massa, periodiek en episodisch. Massa - dit zijn die op permanente basis, als verzoeken van klanten. Deze omvatten met name thuisbezorgdiensten. Periodieke services omvatten services die op regelmatige tijdstippen worden geleverd. Veel hotelcomplexen organiseren dus verschillende festivals, jaarlijkse tentoonstellingen en conferenties op hun grondgebied.

Tastbaar en ongrijpbaar

Een andere factor die wordt gebruikt voor classificatie is materialiteit. Wat betekent dit Sommige aanvullende diensten hebben een materiële vorm, zoals bijvoorbeeld het repareren van apparatuur of de mogelijkheid om een ​​kind met een oppas achter te laten in een hotel. Een ander type is ongrijpbaar, met inbegrip van klanttraining en allerlei consulten.

Het leveren van aanvullende diensten

Verantwoordelijkheid voor het opleggen van extra betaalde diensten

Omdat ooit gewetenloze ondernemers probeerden hun eigen winst te verhogen door onnodige diensten en werk aan klanten op te leggen, werd de wet "inzake bescherming van consumentenrechten" van 07.02.92 nr. 2300-1 gewijzigd om aansprakelijkheid aan dergelijke bedrijven op te leggen.

In art. 16 van de wet bepaalt dat ondernemingen niet het recht hebben om de aankoop van bepaalde goederen of diensten een voorwaarde te maken voor de aankoop van andere producten en werken. Dit wordt beschouwd als een schending van het recht van de consument op vrije keuze van goederen en bedrijven die op deze manier geld proberen te verdienen, moeten de koper de volledige kosten van de service vergoeden.

Het derde lid van hetzelfde artikel verbiedt het verlenen van aanvullende diensten, hun opname in het contract en het innen van vergoedingen zonder toestemming van de koper. De klant heeft het recht om ze te allen tijde te weigeren, en als het bedrijf hem niettemin dwingt om dergelijke werkzaamheden te betalen - een terugbetaling van het betaalde bedrag te eisen.

In welk geval is het aanbieden van aanvullende diensten legaal? Volgens de huidige wetgeving en elementaire bedrijfsethiek moet de verkoper schriftelijke toestemming van de klant krijgen. In de regel wordt hiervoor een afzonderlijk contract opgesteld, waarin een lijst van extra werkzaamheden, de timing van de uitvoering en de kosten worden vastgelegd.

Aanvullende diensten

Voorbeelden van aanvullende services op verschillende gebieden

We hebben al gezegd dat uitbreiding van het assortiment werken een van de belangrijkste trends in bijna alle sectoren is en een effectieve methode om het concurrentievermogen van een onderneming te vergroten. De consument wil graag contact opnemen met het bedrijf dat het meest aan zijn behoeften voldoet. Hier zijn enkele voorbeelden van aanvullende services die door bedrijven op verschillende gebieden worden aangeboden.

Hotel- en restaurantbedrijf

Misschien is de grootste verscheidenheid aan aanvullende services in dit segment te zien. Vanwege de enorme mate van concurrentie, gebruiken de meeste hotels een differentiatiestrategie en proberen ze zich te onderscheiden van concurrenten, juist vanwege de verscheidenheid aan diensten. Het kan zijn:

  • gemeenschapsdiensten (stomerij, wasserette);
  • levering van vervoer en taxi;
  • verkoop van verschillende souvenirs en fabrikanten;
  • het uitvoeren van cosmetische en medische procedures;
  • organisatie van excursies en recreatieve activiteiten;
  • verhuur van zalen voor conferenties en seminars, etc.

Bovendien bieden sommige hotels hun gasten de mogelijkheid om dieren in hun kamer te houden, lessen bij een instructeur in skiën en snowboarden, extreem amusement.

formatie

Sommige onderwijsinstellingen organiseren cursussen en andere educatieve evenementen in aanvulling op het programma bepaald door de Staatsnorm. Aanvullende educatieve diensten kunnen worden verleend ten koste van externe organisaties, particuliere investeerders en ouders van studenten (op vrijwillige basis). Meestal bevat deze lijst:

  • lesgeven in speciale disciplines die niet in het hoofdprogramma zijn opgenomen;
  • extra lessen met leraren voor diepgaande studie van individuele vakken;
  • privé-begeleiding;
  • cursussen;
  • studenten voorbereiden op examens en naar een universiteit gaan;
  • organisatie van kunstateliers (schilderen, muziek) en sportafdelingen.

Het is echter vermeldenswaard dat onderwijsinstellingen geen kosten in rekening kunnen brengen voor diensten die door de Staatsnorm worden geleverd. Een school kan dus niet willekeurig geld eisen voor studieboeken. Als de training op contractbasis plaatsvindt, staat in het contract een lijst met alle voorwaarden en diensten die de universiteit aan de student moet bieden.

Aanvullende bedrijfsdiensten

Levering van vracht

Op dit gebied houden de meeste diensten verband met het waarborgen van de veiligheid tijdens het transport van goederen - in het bijzonder kwetsbaar en potentieel gevaarlijk. Zo biedt DHL, de internationale logistieke leider, zijn klanten een financiële verzekering (aansprakelijkheid voor vrachtveiligheid), vervoer van niet-standaard goederen, de mogelijkheid om producten na uren ('s avonds, in het weekend en op feestdagen) te verzenden en af ​​te leveren, evenals een speciale koerierdienst naar moeilijk bereikbare regio's.

Reisbureaus

De snelle ontwikkeling van deze sector heeft ertoe geleid dat nu zelfs kleine bedrijven die actief zijn in provinciale steden op zoek zijn naar bronnen van extra inkomsten en een breed scala aan aanvullende diensten aanbieden die het leven van klanten gemakkelijker kunnen maken. Meestal is dit een vertaling van documenten in andere talen en papierwerk voor het verkrijgen van een visum. In de afgelopen jaren is de service voor het verstrekken van simkaarten van een internationaal type en het op afstand aanvullen van het account van abonnees in het buitenland behoorlijk populair geworden.

geneeskunde

In de regel zijn privéklinieken niet beperkt tot het ontvangen van patiënten zoals gewoonlijk en de mogelijkheid om thuis een arts te bellen. Om het leven van cliënten zo comfortabel mogelijk te maken, bieden velen van hen reizen aan om tests te verzamelen (alle procedures worden niet in het ziekenhuis zelf uitgevoerd, maar thuis). Tegelijkertijd is het mogelijk om de resultaten van laboratoriumtests bij u thuis af te leveren. Sommige instellingen bieden vertaaldiensten voor medische dossiers - van Duits naar Russisch, van Russisch naar andere talen.


Voeg een reactie toe
×
×
Weet je zeker dat je de reactie wilt verwijderen?
Verwijder
×
Reden voor klacht

bedrijf

Succesverhalen

uitrusting