Heel vaak doen zich situaties voor in ons leven wanneer we een bepaald product kopen, en na verloop van tijd merken we dat het van slechte kwaliteit is gebleken. Wat te doen in een dergelijke situatie, bij wie moet ik terecht voor de bescherming van mijn rechten?
Allereerst kunt u naar de directe verkoper of naar de fabrikant gaan. Hiervoor heeft u een claim nodig de kwaliteit van de goederen. Hoe het te compileren, welke details en claims moeten noodzakelijk aanwezig zijn, hoe het correct uit te voeren?
Wetgevend kader
Om correct te zijn schrijf een claim Het is noodzakelijk om vertrouwd te raken met de wetgeving van de Russische Federatie. Kwaliteitsproblemen worden behandeld door verschillende rechtshandelingen. In de eerste plaats is dit de wet op de bescherming van de consumentenrechten en het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie, en de procedure voor de schikking van het vooronderzoek is beschreven in het wetboek van burgerlijke rechtsvordering van de Russische Federatie.
Kopersrechten
Als je vindt in product significante gebreken U heeft het recht om:
- vervang het door een soortgelijke;
- vervang het door een soortgelijk product (met toeslag of terugbetaling van een deel van het geld);
- een verlaging van de prijs eisen (als u het product niet erg vindt en de tekortkomingen onbeduidend of geëlimineerd zijn);
- eisen dat de verkoper de tekortkomingen zelf oplost of de kosten vergoedt van reparaties die u hebt uitgevoerd;
- annuleer de aankoop en eis een volledige terugbetaling.
Claimformulier
De claim voor de kwaliteit van de goederen kan niet mondeling worden uitgedrukt, in elk geval moet u bepaalde papieren invullen. Gewoonlijk worden twee opties voor het indienen van een claim gebruikt:
- in de vorm van een applicatie ontwikkeld door de winkel (uitgegeven op het verkooppunt, vaak gebruikt door grote winkels);
- in de vorm van een claim van de koper (gratis optie).
De vordering van de koper heeft geen strikte wettelijke structuur, maar er zijn enkele verplichte details die in het document moeten worden vermeld.
Inhoudsvereisten
Welke optie u ook kiest, een claim voor productkwaliteit moet de volgende informatie bevatten:
1. Gegevens van de verkoper (naam, beroep op het hoofd, adres).
2. Gegevens van de koper (volledige naam, woonplaats, telefoonnummer).
3. De essentie van de claim:
- product naam;
- wanneer en waar werd het verkregen;
- defecten en tekortkomingen vastgesteld tijdens gebruik;
- verzoek van de koper (in overeenstemming met paragraaf "Koperrechten" van dit artikel);
- indien nodig, de voorwaarde voor het onderzoek;
- waarschuwing voor mogelijke gevolgen (bijvoorbeeld naar de rechter stappen in geval van weigering om aan de vereisten te voldoen);
- bij voorkeur - verwijzingen naar de rechtsstaat.
Aan het einde staat een datum en een handtekening.
De claim moet vergezeld gaan van documenten die de aankoop bevestigen, en indien beschikbaar, en bewijs van het bestaan van een huwelijk, gebreken en tekortkomingen.
Claim voor productkwaliteit - monstervulling
Laten we dus de eenvoudigste teruggave claimen. Houd er rekening mee dat dit voorbeeld bedoeld is om een conventioneel, niet technisch geavanceerd product te retourneren.
Algemeen directeur van de winkel voor huishoudelijke apparaten
(Aan een individuele ondernemer Ivanov Ivan Ivanovich)
Moskou, st. Moskovskaya, 1
van Petrov Petr Petrovich
Moskou, st. Moskovskaya-2, d. 1 kwartier 1
tel. 8928 888 88 88
Claim (aanvraag)
Door mij, Petrov Petr Petrovich, in uw winkel "Home Appliances", gevestigd in: Moskou, st. Moskovskaya, 1, 12 januari 2014, de Redmond M110 crock-pot, serienummer 888-888-88, werd gekocht.
Nadat het netwerk was ingeschakeld, werkte de multicooker ongeveer een half uur, waarna er een klik was en deze werd uitgeschakeld. Nadat ik het deksel van de apparatuur nauwelijks had geopend, ontdekte ik dat de producten niet eens opwarmden, dat wil zeggen dat de multicooker de hele tijd niet werkte.
Daarom geloof ik dat het product in eerste instantie technisch defect was en ik vraag u:
Optie 1: vervang het product door een vergelijkbaar, maar werkend.
Optie 2: herstel op uw kosten en elimineer de geïdentificeerde tekortkomingen.
Optie 3: Retourneer het bedrag van 8.888 roebel. en goederen van lage kwaliteit ophalen.
Als u besluit het product te onderzoeken, laat het me dan weten op het tijdstip van het onderzoek en de plaats waar het zal worden uitgevoerd.
Daarnaast vraag ik u om mij op mijn verzoek binnen 10 dagen na de datum van levering (in overeenstemming met artikel 22 van de Wet op de consumentenbescherming) van deze claim op de hoogte te stellen van de beslissing.
Een kopie van het aankoopbewijs van 12 januari 2014 ten bedrage van 8.888 roebel en een kopie van de garantiekaart zijn bijgevoegd.
In geval van niet-naleving van mijn vereisten, behoudt ik mij het recht voor om bij de rechtbank een claim in te dienen voor de bescherming van mijn geschonden rechten en vergoeding voor morele schade. Bovendien moet ik me tot advocaten wenden en worden alle kosten en gerechtskosten in rekening gebracht.
01/05/2014 handtekening
Zoals u ziet, is dit geen heel ingewikkeld document - een claim op de kwaliteit van de goederen. Een voorbeeld laat zien dat het voldoende is om duidelijk te begrijpen wat u uiteindelijk van de verkoper wilt krijgen.
Het document moet in twee exemplaren aan de verkoper worden verstrekt, op een van hen moeten de werknemers een teken van acceptatie plaatsen met vermelding van de datum van ontvangst. Als u besluit om een claim per post te verzenden, stuur deze dan per aangetekende brief met een lijst en kennisgeving, zodat u zowel een ontvangstbewijs als een ontvangstbevestiging (niet-levering) hebt.
Als u ter plekke een claim werd geweigerd, kunt u twee getuigen uitnodigen en op beide exemplaren vermelden dat de verkoper het document niet wilde accepteren. Naast dit feit moet u de volledige naam van de getuigen, hun adressen en contactnummers vermelden, waarna één exemplaar in de winkel moet worden achtergelaten (met vermelding "achtergelaten bij de kassa") en het tweede als bewijs voor de rechtbank.
Een claim voor de kwaliteit van goederen onder een leveringscontract is op dezelfde manier opgesteld, maar er is geen winkelbon aan verbonden, maar vervoerbiljet en het contract zelf.
Verplichte claimwerkzaamheden
Als u een oplossing voor uw probleem wordt geweigerd, hebt u het recht om naar de rechter te stappen. Maar u moet niet vergeten dat als u geen claim voor de kwaliteit van de goederen bij de leverancier of verkoper hebt ingediend, de rechtbank het recht heeft om de rechtszaak te weigeren. Dit is te wijten aan het feit dat vreedzame oplossing van een geschil voorafgaand aan het proces een voorwaarde is voor kwesties met betrekking tot goederen en diensten.
Zelfs als de leverancier of verkoper niet langer op de opgegeven plaats werkt of uw claim niet accepteert, moet u voor de rechtbank documenten overleggen waarin wordt bevestigd dat u contact met hem hebt gezocht over een defect product. Dergelijke documenten kunnen postbonnen zijn (poging om een claim in te dienen), getuigenverklaringen, enz.
Bovendien is de schaderegeling van de zaak een belangrijk bewijs in uw voordeel en zijn de kansen om een rechtbank te winnen veel groter.
Claimformulier voor productkwaliteit downloaden
