Klacht bij de arts van de kliniek: monster. Hoe een klacht naar een arts te schrijven?

Wanneer u of uw dierbaren ziek zijn, krijgt het leven een grijze tint en is het gevuld met teleurstellingen. Het is vooral teleurstellend teleurgesteld te zijn in de professionaliteit van mensen of het hele systeem waarvan je hulp verwacht.

Het is geen geheim dat het gezondheidszorgsysteem in ons land voortdurend in ontwikkeling is en onder toezicht staat van hoge ambtenaren, maar elk jaar zijn meer en meer burgers er niet tevreden over. We leven in een democratisch, beschaafd land en we hebben recht op de attente, respectvolle houding en competente hulp van gezondheidswerkers. Een van de opties om een ​​oplossing voor uw probleem te vinden, is een klacht bij een arts of een medische instelling.

Portret van de arts die de patiënt wil zien

Minstens één keer in je leven was iedereen in de rol van patiënt en besloot hij over artsen. De arts is een zeer complex, noodzakelijk en prestigieus beroep. Artsen zijn intelligente, slimme en behulpzame mensen. Het beroep van arts was te allen tijde eervol in Rusland.

Op zoek naar hulp verwacht een persoon een slimme, gekwalificeerde, responsieve en attente specialist te vinden. Het karakter van de arts moet solide zijn, maar tegelijkertijd moet hij sympathiek zijn voor patiënten en hun ziekten. De arts moet sociaal en sociaal zijn. Hij moet nooit stoppen met leren en op een professionele manier aan zelfeducatie doen. Een goede arts moet vastberaden zijn in zijn principes en ideeën met betrekking tot de waarde van de menselijke gezondheid.

Helaas passen niet alle artsen volledig bij deze beschrijving, het handelen of nalaten van sommigen schendt een van de belangrijkste geboden - "Doe geen kwaad". In dit geval heeft de patiënt het recht zijn rechten te doen gelden door te klagen over een nalatige specialist.

Redenen voor klachten

De redenen voor de ontevredenheid van de patiënt kunnen verschillende acties zijn of het ontbreken van noodzakelijke acties door de arts. Elke artsenklacht wordt afzonderlijk onderzocht. Volgens statistieken zijn de meest voorkomende klachten om de volgende redenen:

• medische hulp was erg "laat";
• de arts heeft een verkeerde diagnose gesteld;
• de arts weigerde de patiënt te accepteren;
• nalatigheid en ongevoeligheid;
• de arts heeft de verkeerde behandeling voorgeschreven;
• de toestand van de patiënt verslechterde;
• de kosten van een arts;
• de arts heeft een mislukte procedure of operatie uitgevoerd;
• de dokter was onbeleefd tegen de patiënt.

Elke klacht bij een arts is een klacht bij het ziekenhuis. De gehele instelling en haar werkwijze krijgen automatisch een negatieve beoordeling. Ook kan de patiënt een klacht niet aan een specifieke arts schrijven, maar aan de hele medische instelling. Bijvoorbeeld wanneer het onmogelijk is om een ​​afspraak te maken of een coupon te ontvangen, eindeloze lijnen of de afwezigheid van een zeer gespecialiseerde specialist. Elk van de bovenstaande redenen, evenals andere afwijkingen van de normen voor dienstverlening in poliklinieken zijn een reden voor het indienen van een klacht.

Klacht of beroep

Voordat u een klacht bij een arts indient, moet u ervoor zorgen dat zijn schuldgevoel aanwezig is. Geef een onschuldig persoon niet de schuld en laster. Als de reden voor uw ontevredenheid niet grof, nalatigheid of afpersing is en u alleen de arts van incompetentie vermoedt, is het de moeite waard om geen klacht in te vullen, maar een bezwaarschrift.

Dit document is ook geldig en moet worden overwogen, maar het is vriendelijker en constructiever. Het beroepschrift is geschreven op naam van de hoofdarts, de naam en contacten van de aanvrager zijn aangegeven, het probleem dat het beroep heeft veroorzaakt wordt beschreven. In de kop staat 'beroep' en aan het eind moet er een vraag of verzoek zijn om een ​​verklaring voor de situatie.

Elke patiënt kiest een blootstellingsmethode.Het ingediende beroep of de klacht bij de arts van de kliniek zal worden overwogen en er zullen beslissingen worden genomen, en de patiënt zal hiervan officieel op de hoogte worden gebracht. Maar het gebeurt dat de patiënt de schuld heeft van wat er is gebeurd, zijn onwetendheid, het niet naleven van de instructies van de arts of de buitensporige vereisten voor een specialist. Het is absoluut noodzakelijk om gerechtigheid te zoeken, niet onverschillig te staan ​​voor de problemen van de geneeskunde, maar alleen als u vertrouwen hebt in uw rechtvaardigheid. In andere gevallen is het beter om aandacht te schenken aan uw probleem bij het hanteren en niet aan de klacht om uw eigen zenuwen te redden.

Schrijf of schreeuw

Wrok, misverstand, woede en andere emoties overweldigen de patiënt wanneer hij het gevoel heeft dat de arts niet van plan is met zijn gezondheid om te gaan. Beledigd door alle gezondheidszorg en een specifieke arts, wil de patiënt zich uitspreken en de dader straffen. Er zijn mensen die gewend zijn alles op het terrein op te lossen, lawaai te maken en gerechtigheid te eisen. De mondelinge versie van de klacht komt ook in aanmerking, maar welke is beter - mondeling of schriftelijk?

De klacht tegen de arts van de kliniek, in welke vorm dan ook, moet het ziekenhuismanagement bereiken. Het afdelingshoofd of de hoofdarts moet ook naar de mondelinge klacht luisteren en actie ondernemen.

Een schriftelijke klacht is formeler en vereist een intern onderzoek en een formeel antwoord. Als u verder moet gaan in de rechtbank, is een schriftelijke klacht over de arts en een officieel antwoord daarop de eerste stap. De klacht wordt geregistreerd, het zal moeilijker zijn om er "van af te komen".

Klacht bij de arts van de kliniek. Voorbeelddocument

Wanneer gezondheid op het spel staat, kan de patiënt alleen hopen op competentie, oplettendheid van de arts en een gunstige combinatie van omstandigheden. Op zoek naar de hulp van een arts rekent iedereen op een "wonder": een gebrek aan wachtrij, gratis medicijnen, bemoedigende voorspellingen en een spoedig herstel. Maar het gebeurt dat in plaats van een wonder, de patiënt een verwaarlozing, gebrek aan uitleg en zelfs slechts een menselijke relatie ontvangt. Om op de een of andere manier aandacht voor zijn probleem te krijgen, gerechtigheid te bereiken en in zijn eigen ogen te revalideren, wordt de patiënt gedwongen een klacht in te dienen bij de arts van de kliniek.

In de medische instelling moet er een standaard zijn met de namen en functies. Ook zal de patiënt contactnummers kunnen vinden van werknemers van verschillende structuren die verantwoordelijk zijn voor het werken met klachten van burgers.

Als er geen stand is met informatie, waarvoor de kliniek moet worden gestraft, maar een klacht tegen de arts is geformuleerd, is een monster niet vereist, het belangrijkste is om rekening te houden met de belangrijkste punten. Zoals elk document gericht aan de ambtenaar, heeft de klacht geen strikte spellingsregels, maar bevat de volgende aanbevelingen:

• in de rechterbovenhoek moet u de naam en de positie vermelden van de persoon die u belt om uw claim te overwegen;
• hieronder geeft de burger zijn naam en contacten aan;
• het woord "klacht" staat in het midden van de regel;
• De reden voor de klacht wordt beschreven. Het is raadzaam om alles wat er gebeurt zonder onnodige emoties aan te geven, in chronologische volgorde;
• aangeven welke acties de burger heeft ondernomen om zijn probleem, naam en positie van de betrokken gezondheidswerkers op te lossen;
• schrijfvereisten;
• zet het nummer, handtekening en decodering.

De klacht kan op de printer worden afgedrukt of met de hand worden geschreven.

Houd er rekening mee dat een klacht tegen een arts niet kan worden genegeerd. Het bovenstaande voorbeeld helpt u bij het structureren van uw claim.

Wie moet een klacht indienen bij de arts?

Elke burger moet weten hoe hij een klacht over een arts moet schrijven, aan wie deze moet worden doorgegeven. Nou, als deze kennis niet nuttig is, maar ze zullen niet overbodig zijn.

U kunt een klacht in de kliniek schrijven en deze persoonlijk overdragen aan de verantwoordelijke, de aanvrager moet deze registreren als een inkomend beroep (door de datum en handtekening op het exemplaar van de patiënt te zetten). U kunt ook een klacht per aangetekende post verzenden of een verzoek of opmerking in elektronische vorm op de site achterlaten. Verwijs in alle latere beroepen, evenals in het geval van een rechtbank, naar alle correspondentie.

Er wordt aangenomen dat het beter is om gerechtigheid te zoeken "zonder over je hoofd te springen", maar geleidelijk alle instanties door te nemen. Maar er zijn geen strikte regels, iedereen beslist zelf wat hij moet doen.Laten we twee opties bekijken:

1. Als de patiënt of zijn familieleden van plan zijn te klagen over de actie of het niet-handelen van de gewone arts van de kliniek, moet de klacht worden overgedragen aan de hoofdarts van die medische instelling. De taken van de hoofdarts omvatten controle over het werk van werknemers, dus hij is geïnteresseerd in orde in de hem toevertrouwde instelling. Als de patiënt het resultaat van de klacht niet heeft geaccepteerd of helemaal niet heeft ontvangen, moet u contact opnemen met de gezondheidsafdeling van uw stad. Als u geen ondersteuning op lokaal niveau kunt vinden, neemt u contact op met het ministerie van Volksgezondheid, Roszdravnadzor of het parket. Voeg kopieën van documenten en kopieën van beslissingen van eerdere instanties toe.

2. U kunt vanuit het tegenovergestelde gaan en onmiddellijk contact opnemen met de afdeling of het ministerie. In dit geval zal de klacht van boven naar beneden gaan, maar de hoofdarts zal het probleem nog steeds oplossen. Tegelijkertijd informeert elke ambtenaar de aanvrager en de hogere autoriteit over het door hem verrichte werk en de genomen beslissing.

Help-beleid

In ons land moet elke burger, ongeacht zijn leeftijd, een verplichte ziekteverzekering hebben. Dit beleid is gratis en geeft u recht op gratis medische diensten in gemeentelijke ziekenhuizen in het hele land.

De verzekeringsmaatschappij waarin de patiënt de polis heeft ontvangen, is verplicht om te hulp te komen. Klachten van patiënten over artsen worden behandeld in een speciale afdeling van de verzekeringsmaatschappij, met de benoeming van een commissie.

De verzekeringsmaatschappij wordt opgeroepen om de belangen van de verzekerde burger te beschermen, het is een onafhankelijke expert en moet zijn afdeling helpen (verduidelijken, controleren, een alternatief aanbieden, enz.). Een klant kan telefonisch contact opnemen met zijn verzekeringsmaatschappij. Als de verzekeringsmaatschappij haar plichten niet nakomt, heeft de burger het recht om deze te wijzigen.

Hoe te klagen over de hoofdarts van de kliniek

Patiënten communiceren meestal met gewone artsen, maar soms ontstaat er een conflict tussen de patiënt of zijn familieleden en de hoofdarts van de kliniek. Het is heel onaangenaam wanneer zich een situatie voordoet, waarna de patiënt een document opstelt, zoals een klacht bij de kliniekarts. De voorbeeldklacht tegen de hoofdarts wijkt niet af van de klacht tegen zijn ondergeschikte. Het moet gegevens bevatten van degenen aan wie en van wie de klacht is verzonden; de essentie van de claim en de handtekening van de aanvrager.

Een voor de hand liggend amendement is dat een klacht over de hoofdarts rechtstreeks bij het stadsdepartement of het ministerie van volksgezondheid wordt ingediend. Als de klacht gebaseerd is op een financieel probleem (smeergeld, afpersing), het is noodzakelijk om uw klacht in te dienen bij het parket.

Klachtvoorbereidingstips

Een paar tips om de patiënt te helpen een claim correct in te dienen:

• zo gedetailleerd mogelijk, maar zonder onnodige emoties, beschrijf de kern van het probleem. Geef de datum van het beroep aan, welke klachten u naar de arts hebben geleid, wat hij heeft aanbevolen, enz.
• op een respectvolle manier een klacht indienen, geen godslastering gebruiken;
• het afdelingshoofd zal zijn medewerker waarschijnlijk rechtvaardigen en mag de klacht niet verder zetten. Het is zinvol om het rechtstreeks over te dragen aan de hoofdarts;
• door een klacht in te dienen bij de hoofdarts of bij een hogere instantie, kunt u het beroep bij uw verzekeringsmaatschappij dupliceren. Zo zal een andere onafhankelijke organisatie de voortgang van de procedure volgen;
• bij het indienen van een klacht zal het niet misstaan ​​om te verwijzen naar artikelen van de grondwet en het wetboek van strafrecht betreffende gezondheidsvraagstukken.