Cu toții avem cel puțin un coleg care se plânge constant și, se pare, nu poate spune niciodată nimic plăcut și pozitiv.
Emoțiile sunt contagioase, iar o atitudine negativă se poate răspândi rapid. Acest lucru poate afecta negativ moralul și productivitatea.
Comunicarea negativă epuizează energia oamenilor și drenează bucuria muncii. Chiar dacă nu puteți controla acțiunile altor persoane, puteți preveni efectele negative asupra propriei lucrări.
Găsiți rădăcina problemei
Dacă lucrați îndeaproape cu un specialist major, încercați să găsiți sursa problemei, după cum recomandă psihologii. Colegul tău se plânge de inadecvare, singurătate, frică, oboseală? Se întâmplă asta la o anumită oră în fiecare zi? Aflați toate informațiile necesare, iar acest lucru vă poate ajuta să aruncați toate plângerile din mugur. Adesea, atunci când oamenii se tem de ceva, apelează la reclamații ca un mod de supraviețuire, astfel că găsirea cauzei principale și contribuirea la eliminarea unor temeri poate plictisi fluxul de negativitate.
Schimbați subiectul la timp
Oamenii care nu pot face fără reclamații au nevoie de cei care le vor asculta poveștile, așa că dacă nu le oferiți un loc unde să depună plângeri, vor merge în alt loc. Dacă permiteți unei persoane să vă toarne sufletul în vestă, nimic nu se va schimba și situația se va agrava. O schimbare de subiect poate fi o bună ieșire. Marele lucru al muncii este că este întotdeauna mântuire. Puteți spune pur și simplu: „Am înțeles că te supără, dar trebuie să mă întorc la muncă”. Deși este tentant să vă alăturați plângerilor, nu adaugă decât combustibil la foc și vă consolidează deschiderea către astfel de conversații.
Stabiliți anumite limite
Dacă lucrați îndeaproape cu un reclamant nesfârșit și aveți nevoie să vă întâlniți cu el deseori, setați niște limite clare. Psihologii recomandă să ai o agendă și să te lipești de ea. Anunțați persoana care are doar 30 de minute pentru a vorbi și structura interacțiunea cât mai mult posibil. Dacă reclamantul vine la biroul dvs., o modalitate bună de a limita conversația este să vă ridicați și să plecați. Un alt mod de a-l ține pe reclamant este să explici modul în care îți schimbi abordarea în muncă. Declarați o decizie personală prin care nu doriți să vă plângeți de nimic și ascultați astfel de lucruri, deoarece acest lucru vă deranjează.
Abordare delicată
Poate fi dificil să spui cuiva că atitudinea sa negativă îți afectează munca.Psihologii se oferă să-i spună persoanei că trebuie să vorbești despre ceva delicat și să-l întrebe dacă este gata să discute această problemă. Spuneți-i cu atenție, dar cu încredere, interlocutorului dvs. ceea ce nu vi se potrivește exact. Da, poate fi jenant, dar în acest fel te vei apăra de cantitatea de negativitate care te varsă în fiecare zi.
Implicați șeful într-o situație
Dacă situația iese din mână și vă afectează productivitatea muncii, luați în considerare transferul acesteia către șeful echipei. Angajarea șefului poate fi riscantă și cel mai probabil vă va face să arătați ca un trădător, așa că fiți atenți la această abordare. Imaginați-vă că aceasta este o problemă de afaceri, nu o personalitate. Managerii urăsc problemele personale.
Rețineți că sunteți îngrijorat de faptul că astfel de conversații afectează moralul la birou și că aveți probleme să vă faceți munca din cauza interacțiunii cu reclamantul. Încercați să găsiți soluții și idei posibile care ar putea ajuta situația. Vrei să fii un jucător de echipă și să încerci să ajute o persoană care pare nefericită și din acest motiv își revarsă toată negativitatea asupra altor oameni.
