Neverbálna a verbálna komunikácia. Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky

Každý je sociálna bytosť. Nemôžeme žiť bez komunikácie. Po narodení už dieťa patrí do sociálnej skupiny pozostávajúcej z lekárskeho personálu a matky. Vyrastal, komunikuje s rodinou, priateľmi a postupne získava všetky potrebné sociálne zručnosti. Bez komunikácie nie je možné žiť kvalitný život. Nie je to však taký ľahký proces, ako sa zdá na prvý pohľad. Komunikácia má viacúrovňovú štruktúru a vlastnosti, ktoré sa musia zohľadniť pri prenose alebo prijímaní informácií.

Komunikácia ako spôsob vykonávania životne dôležitých činností pre človeka

Známy psychológovia zistili, že osoba vo svojom živote vytvára dva typy kontaktov:

1. S prírodou.
2. S ľuďmi.

Tieto kontakty sa nazývajú komunikácia. Existuje veľa definícií tohto pojmu. Komunikácia sa nazýva:

• osobitná forma interakcie medzi ľuďmi a ich medziľudské vzťahy;
• priateľstvo alebo obchodný vzťah osoby s inou osobou;
• interakcie skupiny ľudí (od 2 ľudí) na výmenu informácií, poznatkov o svete okolo nás, ktoré môžu mať afektívny a hodnotiaci charakter;
• konverzačný proces, rozhovor, dialóg;
• mentálny kontakt medzi ľuďmi, ktorý sa prejavuje zmyslom pre spoločenstvo, uskutočňovaním spoločných akcií, výmenou informácií.

Aký je rozdiel medzi komunikáciou a konceptom komunikácie

Komunikácia pokrýva všetky aspekty ľudského kontaktu. Sú to kontakty s prírodou, so susedmi a v práci. Komunikácia podlieha určitým požiadavkám a pravidlám. Táto koncepcia predpokladá konkrétne ciele komunikácie, ktoré má aspoň jedna zo strán komunikačného procesu. Ústna komunikácia (jej hlavným prostriedkom je reč) podlieha prísnym pravidlám v závislosti od typu. Komunikátor (osoba, ktorá sa aktívne zúčastňuje na komunikačnom procese) má špecifické úlohy, ktoré sú navrhnuté tak, aby ovplyvnili iného účastníka konverzácie. Tento proces je vhodnejší v obchodnej komunikácii. Preto existuje pojem „verbálny“ obchodná komunikácia ktoré sa uplatňuje iba v úradnom styku a zahŕňa ústnu výmenu informácií.

Dva hlavné typy komunikácie

Proces výmeny informácií a ovplyvňovanie všetkých účastníkov komunikácie je rozdelený do dvoch veľkých skupín. V týchto skupinách by sa mali vykonávať všetky komunikačné funkcie, inak to nebude produktívne.

Ústna komunikácia zahŕňa verbálny prenos informácií. V tomto procese niekto hovorí a niekto počúva.

K neverbálnej komunikácii dochádza v dôsledku implementácie optokinetického systému znakov. Vhodné sú tu gestá, výrazy tváre, pantomíma, osobitná pozornosť sa venuje tónu a intonácii, dochádza k očnému kontaktu. Takýto spôsob komunikácie navonok vyjadruje vnútorný svet človeka, jeho osobný rozvoj.

Verbálna komunikácia - čo to je?

Používame verbálnu komunikáciu takmer každú minútu našej interakcie s ľuďmi. Neustále si vymieňame informácie, učíme niekoho, počúvame tok slov sami a tak ďalej. Ústna komunikácia zahŕňa počúvanie a hovorenie. V procese takejto komunikácie je určená jej vlastná štruktúra, ktorej sa zúčastňuje:

• "Čo?" - správa.
• "Kto?" - komunikátor.
• "Ako?" - špecifické prenosové kanály.
• „Komu?“ - predmet komunikácie.
• „Aký je účinok?“ - vzájomný vplyv partnerov, ktorí sledujú určité ciele v oblasti komunikácie.

Prostriedky tohto typu komunikácie

Medzi slovné komunikačné prostriedky patrí reč, jazyk, slovo. Jazyk - ako spôsob komunikácie ľudí a prenosu informácií - sa objavil veľmi dávno. Je to komunikačný nástroj. Slovo jazyka je symbolický symbol, ktorý môže mať niekoľko významov súčasne. Ústna komunikácia sa nezaobíde bez reči, ktorá je ústna a písomná, interná a externá atď. Je potrebné poznamenať, že vnútorná reč nie je prostriedkom prenosu informácií. Nie je prístupný ľuďom v okolí. Komunikácia verbálnej reči ju preto nezahŕňa do svojho systému prostriedkov.

Reč pomáha osobe zakódovať určité informácie a odovzdať ich partnerovi. Prostredníctvom nej ovplyvňuje informátor svojho partnera a tým mu vnáša svoje názory. Zatiaľ čo hovorca ju môže vnímať svojím vlastným spôsobom. Tu začínajú fungovať základné funkcie a verbálne prostriedky komunikácie.

Jej formy

Medzi formy verbálnej komunikácie patrí ústna a písomná reč, ako aj také formy interakcie ako monológ a dialóg. V závislosti od vývoja udalostí môže hovorený jazyk nadobudnúť znaky dialógu alebo monológu.

Formy verbálnej komunikácie zahŕňajú rôzne typy dialógov:

• skutočná - výmena informácií s príjemcom iba na jeden účel - na podporu rozhovoru, niekedy sa vníma ako rituál (napríklad, keď otázka „ako sa máš“ nezahŕňa vypočúvanie odpovede);
• informačné - aktívny proces výmeny informácií, rozprávania alebo diskusie o dôležitej téme;
• diskutabilné - vzniká, ak existuje protichodný názor na ten istý problém z dvoch alebo viacerých hľadísk, účelom takéhoto dialógu je ovplyvniť ľudí, aby zmenili svoje správanie;
• vyznanie - dôverný typ dialógu, ktorý zahŕňa vyjadrenie hlbokých pocitov a pocitov.

Monológy v každodennom živote nie sú také bežné ako dialógy. Verbálna a neverbálna komunikácia môže byť prítomná v monológu, keď počas správy alebo prednášky osoba poskytuje nielen informácie, ale tiež ich sprevádza výrazmi tváre, gestami, zvýšeným tónom a meniacou sa intonáciou. V tomto prípade sa slová aj gestá stávajú určitým kódom prenášanej správy. Pre efektívne vnímanie týchto kódov je potrebné im porozumieť (pre ruského človeka je ťažké porozumieť čínštine, rovnako ako určité gesta sú pre jednoduchého laika nepochopiteľné).

Druhy verbálnej komunikácie

Rečová komunikácia má svoje vlastné typy. Hlavné, ktoré sme už uviedli - je to prejav vo všetkých jeho prejavoch, dialóg, monológ. Charakteristikou verbálnej komunikácie je, že obsahuje viac súkromných typov komunikácie.

1. Konverzácia je verbálna výmena názorov, myšlienok a poznatkov. Na tomto procese sa môžu zúčastniť dvaja alebo viacerí ľudia, ktorí komunikujú v uvoľnenej atmosfére. Konverzácia sa používa, keď je problém zvýraznený alebo je objasnená otázka.
2. Rozhovor sa trochu líši od formality rozhovoru. Témami rozhovorov sú úzke profesionálne, vedecké alebo sociálne otázky.
3. Spor je diskusia o vedeckých alebo spoločensky dôležitých témach. Tento typ je tiež zahrnutý do konceptu „verbálnej komunikácie“. Komunikácia v rámci sporu medzi ľuďmi je obmedzená.
4. Diskusia je zase verejná, ale výsledok je v nej dôležitý. Diskutuje o rôznych názoroch na konkrétny problém, predstavuje rôzne stanoviská a stanoviská. Výsledkom je, že každý príde k jednému názoru a riešeniu kontroverznej otázky.
5. Spor je konfrontácia názorov, akýsi slovný zápas na obranu názoru.

Funkcie rečových komunikačných procesov

Procesy verbálnej komunikácie môžu prebiehať s určitými ťažkosťami. Keďže sa na takejto komunikácii podieľajú dvaja alebo viacerí ľudia s vlastným výkladom informácií, môžu vzniknúť nepredvídané napäté chvíle.Takéto momenty sa nazývajú komunikačné bariéry. Takéto prekážky sú predmetom verbálnych aj neverbálnych komunikačných prostriedkov.

1. Logická - prekážka na úrovni logiky vnímania informácií. Vyskytuje sa, keď komunikujú ľudia s rôznymi typmi a formami myslenia. Prijatie a pochopenie informácií, ktoré mu boli poskytnuté, závisí od ľudského intelektu.
2. Štylistické - vzniká v rozpore s poradím poskytovaných informácií a rozporom s ich formou a obsahom. Ak osoba začne správu od konca, partner bude mať nepochopenie účelu jej prezentácie. Správa má svoju vlastnú štruktúru: najprv sa objaví pozornosť partnera, potom sa objaví jeho záujem, prejde od prechodu k hlavným bodom a otázkam a až potom sa zo všetkého, čo už bolo povedané, dospeje k záveru.
3. Sémantické - takáto bariéra sa objaví, keď ľudia s rôznymi kultúrami komunikujú, význam použitých slov a význam správy sa nezhodujú.
4. Fonetická - táto bariéra vzniká so zvláštnosťami prejavu informátora: vágne rozprávanie, tichá intonácia, vytesnenie logického stresu.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia je vonkajšou formou manifestácie ľudského vnútorného sveta. Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky sú spojené v jednej správe v rôznej miere. Môžu sa vzájomne dopĺňať, sprevádzať, protirečiť im alebo nahradiť. Je dokázané, že prenos informácií slovami je iba 7%, zvuky zaberajú 38% a neverbálne prostriedky zaberajú 55%. Vidíme, že neverbálna komunikácia zaujíma veľmi dôležité miesto v komunikácii ľudí.

Hlavnými prostriedkami komunikácie bez slov sú gestá, výrazy tváre, pantomimika, systémy kontaktov s očami, ako aj určitá intonácia a tón hlasu. Hlavnými prostriedkami neverbálnej komunikácie sú aj ľudské pózy. Pre niekoho, kto vie, ako ich interpretovať, môžu polohy hovoriť veľa o emocionálnom stave človeka.

Funkcie neverbálnej komunikácie

V komunikácii bez slov je všetko dôležité: ako sa človek drží chrbta (držanie tela), v akej vzdialenosti je, aké gestá, výrazy tváre, držanie tela, vzhľad atď. Existujú určité oblasti neverbálnej komunikácie, ktoré určujú efektívnosť komunikácie.

1. Verejnosť - viac ako 400 cm od informátora sa takáto komunikácia často používa v triedach a počas zhromaždení.
2. Sociálne - 120 - 400 cm vzdialenosti medzi ľuďmi, napríklad na oficiálnych stretnutiach, s ľuďmi, ktorých dobre nevieme.
3. Osobné - 46 - 120 cm, rozhovor s priateľmi, kolegami, vizuálny kontakt.
4. Intímne - 15 - 45 cm, komunikácia s blízkymi, nemôžete hovoriť nahlas, hmatový kontakt, dôvera. Pri násilnom narušení tejto zóny sa môže zvýšiť krvný tlak, môže sa zvýšiť srdcová frekvencia. Tento jav je možné pozorovať v autobusoch s vysokým zaťažením.

Verbálna a neverbálna komunikácia sú procesy, ktoré pomôžu dosiahnuť efektívnosť pri rokovaniach, ak tieto zóny neporušujete.

Posunková reč

Gestá sa nazývajú sociálne vypracované hnutia, ktoré môžu sprostredkovať emocionálnu náladu človeka. Existuje veľké množstvo gest a všetky sú klasifikované podľa účelu prenosu informácií osobou a jej vnútorným stavom. Gestá sú:

• ilustrátori (doplňte správu);
• regulátory (vzťah osoby je viditeľný);
• emblémy (spoločné symboly);
• Afektori (prenos emócií);
• hodnotenia;
• dôvery;
• neistota;
• sebaovládania;
• očakávania;
• odmietnutie;
• umiestnenia;
• dominancie;
• neúprimnosť;
• pytačky.

Podľa toho, ako sa človek počas rozhovoru správa, sa dá určiť jeho vnútorný stav, aký má záujem o výmenu informácií a či existuje úprimnosť.

Výrazy tváre

Ľudské výrazy tváre sú tiež spôsobom informovania. Ak je tvár nehybná, stratí sa 10 - 15% všetkých informácií. Ak niekto niečo podvádza alebo skrýva, jeho oči sa stretávajú s očami hovorcu menej ako tretina času celej konverzácie.Ľavá strana tváre človeka častejšie rozdáva emócie. S pomocou očí alebo zakrivenia pier sa podávajú presné správy o stave osoby. Je to kvôli správaniu žiakov - ich zužovanie a rozširovanie je mimo našu kontrolu. Keď zažívame emócie strachu alebo súcitu, žiaci sa charakteristicky menia.